Ужасающая некомпетентность сотрудников банка

С банком у меня сложился долгий весьма неприятный кейс, который длится уже почти 1,5 года по причине некомпетентности сотрудников.

1. В ноябре 2023 года в отделении на Зубовском, 25 мне не смогли открыть депозит, якобы по причинам блокировки системой (якобы 100% совпадение данных с каким-то должником, который у них в черном списке). В итоге окольными путями сотрудники IT-службы открыли мне самостоятельно депозит и перевели мне 10 000 рублей (технические деньги), хотя на карте банка у меня уже были собственные средства и я банк об этом не просил. Ну да ладно.

2. Собственно на 10 000 руб. спустя какое-то время образовался технический овердрафт и банк прислал (как я потом выяснил) пару внутренних пуш-уведомлений, которые работают убого (на колокольчике появляются красные точки). Мой телефон банк как-то найти не смог, чтобы позвонить и решить оперативно этот вопрос.

3. Спустя год, в ноябре 2024г. мне пришло смс-сообщение, что у меня есть непогашенная задолженность по тех.овердрафту и мне начислены пени (весь предыдущий год почему-то таких нормальных сообщений не приходило). Я обратился в банк по этому вопросу. В call-центре как обычно никто ничего нормально не говорит. Пришлось ехать в отделение Шереметьевский, но там тоже ничего толком не сказали. 

4. Далее мне позвонил из банка мужик и представился сотрудником юридической службы, которая выбивает из должников деньги (как-то мой телефон сразу нашелся сразу) и он сказал, что наш разговор записывается на аудио и что если я в положеный срок не верну положеную сумму, то банк запустит через суд исполнительное производство. Все сроки и суммы в этом разговоре мы согласовали и договорились, что я лично приеду в офис на Зубовский, 25 до конца недели и внесу средства. На этом вся ситуация должна быть урегулирована в досудебном порядке.

5. Дальше начинается чистой воды цирк по причине некомпететности и халатности сотрудников банка! Я, как добропорядочный клиент, опираясь на достигнутые договоренности вношу нужную сумму на счет в офисе 14 ноября 2024г. В офисе (случайно) увиделся в операционном зале с этим мужиком из юридической службы, который мне звонил. Операционисты и этот мужик меня заверили, что деньги вы на карточку внесли, они теперь на счете. На этом инцидент исчерпан (звонили куда-то и уточняли, что все ли я верно сделал - им кто-то сверху видимо отрапортовал, что все хорошо). Я уехал из банка довольный, что ситуация быстро разрешилась. Но не тут-то было...

6. На днях, в конце января 2025г. мне начинают в разных банках арестовывать счета по исполнительному производству судебных приставов. Снова приезжаю в офис на Зубовский, 25 (уже 3-й раз), но мне опять никто ничего сказать не может и лишь новые менеджеры разводят руками, мол, как это так вышло-то? Почему они вам еще в ноябре не предложили перевести деньги на другой (внутренний счет), по которому образовалась задолженность? Вобщем, я написал обращение, чтобы там снова всех подняли и начали решать этот вопрос.

7. Утром 29 января мне соизволила позвонить Маргарита Жиглова (нач.дист.обслуживания клиентов) и начала милым голосом объяснять, что знаете, тут такое недопонимание вышло и наши сотрудники-то не виноваты, да и вообще в этой ситуации никто не виноват, просто как-то все так неправильно друг друга поняли. Вам нужно приехать (уже в 4-й раз!!!) в офис и написать заявление, чтобы ваш деньги перевели на нужный счет (а они там уже лежат 3 месяца). На вопрос, почему мне не предложили этого раньше ответить не смогла...

Вобщем арест на счета наложен. Я в шоке от всего этого. Жду, когда банк решит вопрос с судебными приставами.