Ужасающая некомпетентность сотрудников банка

Уважаемый user-87558003060! По Вашему обращению в Банк от 28.01.2025г была проведена всесторонняя проверка, по результатам которой Вам был совершен звонок сотрудником Банка с разъяснениями по возникшей ситуации, а именно: 08.11.2024 Вы обратились в ДО «Зубовский бульвар" по вопросу образования задолженности. Вам предоставили информацию в полном объеме и предоставили выписку по счету карты. Вы хотели внести денежные средства сразу, но по каким-то причинам передумали. 11.11.2024 Вы обратились в Банк к сотруднику ДО «Зубовский бульвар» по телефону. Вам повторно была предоставлена информация в полном объеме. Вы обязались погасить задолженность по техническому (неразрешенному овердрафту). 14.11.2024 Вами была осуществлена операция пополнения банковской карты посредством Системы Быстрых платежей (далее – СБП) по номеру телефона. Согласно п. 2.3. Приложения 6 Условий комплексного банковского обслуживания физических лиц АКБ «ФОРА-БАНК» (АО)(далее – Условия), являющихся неотъемлемой частью Договора, к которым Вы присоединились, подписав Заявление –Анкету на открытие счета банковской карты и выпуск основной банковской карты: «В случае отсутствия в Системе ДБО (отдельном модуле Системы ДБО) выбранной Клиентом настройки входящих переводов и определения, выбранного для получения переводов с использованием СБП Текущего счета/Счета Карты Клиента, Банк зачисляет поступившие с использованием СБП денежные средства на последний по дате открытия (дате заключения соответствующего Договора Счета) в порядке уменьшения приоритета Счет Карты/Текущий счет/Счет Карты с установленным кредитным лимитом Клиента.» Ввиду того, что Вами в системе ДБО не был выбран по умолчанию для получения переводов с использованием СБП счет банковской карты, по которому возник технический (неразрешенный) овердрафт, денежные средства были зачислены Банком, в соответствии с Условиями, на последний открытый на Ваше имя счет. В связи с вышеуказанным задолженность, возникшая по другому счету Вашей банковской карты, не была погашена. Данную информацию (о балансе карт и состоянии счетов) можно было узнать по телефону/в офисе Банка или проконтролировать в мобильном приложении системы Дистанционного Банковского обслуживания, в том числе, информацию о зачислении денежных средств на счета банковских карт. Учет Банком счетов с имеющейся задолженностью осуществляется только в отношении счетов, по которым числится задолженность. В целях урегулирования вопроса возникшей задолженности, Банком осуществлялись неоднократные попытки досудебного урегулирования ситуации посредством телефонных звонков, направления письменных и смс-уведомлений. 11.11.24 сотрудником банка Вам была предоставлена консультация о возможности уменьшения задолженности в части начисленной пени в зафиксированный срок. Однако, в связи с отображением задолженности в системе Банк был вынужден обратиться в УФССП по г. Москве с заявлением о возбуждении исполнительного производства. Ввиду возникшей ситуации Банком направлено Ходатайство об окончании исполнительного производства в связи с погашением долга в дату до момента подачи заявления в ОСП. Окончание и/производства с последующей отменой всех ранее наложенных ограничений по Вашим счетам находится на контроле. Также обращаем Ваше внимание на то, что перевод денежных средств осуществляется Банком по распоряжению клиента в соответствии с Положением ЦБ РФ от 29.06.2021 N 762-П. Сотрудник Банка, в разговоре с Вами озвучил Вам предложение направить такое Заявление посредством системы ДБО (веб-версия, вход на сайте Банка), но Вы выразили желание подать данное Заявление в Дополнительном офисе Банка. После написания Вами данного Заявления, Банком незамедлительно был осуществлен перевод денежных средств, произведено погашение задолженности, а также в индивидуальном порядке Банк рассмотрел и сторнировал сумму пеней, возникшую по причине нарушения сроков погашения задолженности Клиентом (с ноября 2024 по январь 2025). Также с Вами была достигнута в телефонном разговоре договоренность о том, что окончательный письменный ответ на Ваше обращение будет предоставлено Банком по факту получения Банком информации из ФССП об окончании ИП. Ответ Вам будет предоставлен в установленные Законом РФ сроки. Банк сожалеет о том, что Вам пришлось столкнуться с трудностями при пополнении счета банковской карты, по которой возник технический (неразрешенный) овердрафт, повлекшими данную ситуацию, а также о том, что внимательное, клиентоориентированное общение сотрудников Банка вызвало у Вас негативные эмоции. С уважением, АКБ «ФОРА-БАНК» (АО).