Сказка о потерянном времени

Цитируя Конан Дойла в "Собаке Баскервилей", "если рассудок и жизнь дороги вам, держитесь подальше от" Т-Банка. Дано: есть депозит в этом банке на сумму чуть меньше 1 млн рублей, нужна справка об остатке по этому депозиту с живой печатью - справка из личного кабинета, распечатанная дома на цветном принтере, не подойдёт.
Заявка на 2 таких справки оставлена 7 февраля оператором Альмадом. Сейчас вечер 8 февраля, и несмотря на усилия оператора Екатерины и оператора Татьяны, со мной до сих пор не связались для согласования встречи с представителем по одной из справок, а по другой "обращение будет рассмотрено" вообще только 9 февраля. При этом пока мы беседовали в чате с Альмадом, Екатериной и Татьяной, в разговор дважды вклинились оператор Алёна и оператор Александр с агрессивным маркетингом своей кредитной карты.
Я конечно понимаю, что у меня высокий кредитный рейтинг во всех БКИ и я бы сама себе выдала все кредиты этого мира, и, вероятно, выполнить план по открытию карт для Т-Банка сейчас важнее, чем доставить действующему клиенту документы. Но я совершенно не понимаю, почему (1) такое простое действие, как распечатывание справки об остатке, которое в любом российском банке занимает 10 минут в отделении, в Т-Банке занимает 2 суток и требует такого деятельного вовлечения с моей стороны; (2) операторы, маркетящие кредитные продукты, всерьез думают, что клиент решит воспользоваться ими прежде, чем его проблема будет решена. Ну то есть в каком глубоком отрыве от реальности надо находиться, чтобы думать, что я захочу строить кредитную историю с банком, который в 2025 году неспособен организовать доставку 2 листочков А4 в пределах МКАД?! Отдельно доставляет, что ПЯТЬ человек занимаются этой проблемой в чате.
В общем, хорошо, что это не единственный мой депозит, и что я могу ногами дойти до любого отделения ещё 3-4 системно значимых банков и нескольких банков поменьше и получить у них то, что мне нужно. Но я уже 100 раз пожалела о том, что связалась с банком, у которого отсутствуют отделения.