Пакет "Привилегия" для клиентов из банка "Открытие" превратился в обман
Летом 2024 года я совершил переход из банка "Открытие" в ВТБ через онлайн-приложение. В баннере приложения было указано, что для клиентов, перешедших из "Открытия", действует возможность использования пакета "Привилегия" без комиссии на 12 месяцев. Для уточнения условий я обратился в чат поддержки, где меня направили в отделение банка. Сотрудник отделения подтвердил наличие такого предложения, подробно рассказал о пакете, после чего я подключил услугу.
В сентябре 2024 года с моего счета неожиданно списали 5000 рублей за обслуживание пакета. Я обратился в поддержку, где создали заявку (CR-13949194). После проверки банк признал ошибку и вернул деньги. Это подтвердило, что предложение действительно существует, и я могу пользоваться пакетом бесплатно.
Однако в январе 2025 года я обнаружил списания за три месяца по 2990 рублей за "несоблюдение условий пакета привелегия", который изначально должен был быть бесплатным. Обращения в поддержку (заявка CR-14565304) ничего не дали: мне ответили, что "вина банка не установлена". При этом ни в чате приложения, ни на горячей линии, ни даже в отделении банка никто не смог объяснить, какие условия у пакета "Привилегия" для клиентов из "Открытия". Ознакомить по факту не смогли даже в отделении банка где развели руками.
Получается, банк сначала признал наличие предложения и вернул деньги, а затем решил игнорировать свои же обещания. Считаю действия банка вводящими в заблуждение и нарушающими заявленные условия. Прошу разобраться в ситуации и вернуть списанные средства.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Детская картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Зарплатная картаОтзывы о дебетовых картах ВТБ
Оценка работы специалиста
Специалист - табельный номер 70****** - оказала эффективную помощь в вопросе начисления кешбека за декабрь. В связи с не начислением кешбека за декабрь было оформлено обращение...
Просто лучший сотрудник поддержки - Наталья!
Я несколько недель бился с сотрудниками ВТБ чтобы они мне объяснили почему мой баланс не соответствует истории. Выписки ВТБ абсолютно бесполезны, так как они строятся относительно...
Профессионально делают свое дело
После объединения с Открытием. совсем пропао желание обращаться в бывш офис открытия. по пенсионерски пошел в то отделение ВТБ где раньше было обслуживание. с проблемным как мне...
Табельный номер сотрудника
Быстро, вежливо, оперативно. Все доступно и без лишней воды. Спасибо. Вопрос не решен, но не по вине сотрудника банка. Тут надо писать отзыв не менее 300 символов. А мне нечего тут...
Спасли от мошенников - благодарность сотрудникам (операторам) и службе безопасности банка ВТБ
30 января 2025 под воздействием мошенников, я закрыла свои вклады в разных банках (потеряв при этом большие %), и перевела эти вклады на карту банка ВТБ (г.Казань, доп.офис на ул...
Отзыв о сотруднике банка
Здравствуйте! Исполнилось 45 лет и возникла необходимость поменять паспортные данные. К сожалению, это можно было сделать только в офисе, дистанционно нельзя. Так как работаю, то...
Благодарность операционисту чата
Спасибо операционисту онлайн-чата ВТБ Елене №7******* за квалифицированную и полную консультацию 04.02.2025 по привилегиям получения пенсии в ВТБ. Получение наличных в банкоматах...