Вдруг нарисовалась задолженность

Всем доброго дня!
Хотел поделиться своей историей и поблагодарить поддержку в мобильном чате приложения Альфабанка.
Началось всё прозаично с получением push-уведомления о начислении процентов по задолженности. Меня это ввергло в лёгкий шок так как карта новая и год без процентов ещё не истёк. А именно в первый месяц после получения карты я совершил крупную покупку и она была растянута льготныймпериодом в один год. В приложение банка я увидел аналогично, что льготный период ещё действует, а не было по дополнительной задолженности и Я обратился в чат мобильного приложения с просьбой объяснить начисление процентов по задолженности.

Достаточно быстро подключился оператор Ольга (это было в 11:30 февраля) и сообщила мне, что задолженность возникла по операции, которая была совершена позже и на неё действовал отдельный льготный период 60 дней. А ведь и действительно я снимал часть денег. Она сообщила, что приложение не уведомляет о подходящих сроках задолженности и нужно за этим наследить самому в приложении. Я поинтересовался у неё, что можно сделать для исправления ситуации и чтобы не испортить кредитную историю.
Она сказала, что нужно непременно погасить задолженность по сумме денежных средств, чтобы были сняты отдельно от покупок сделанных в первый месяц плюс проценты и предоставила полный расчёт по данной задолженности. Без неё Я бы этого не увидел до получения выписки. Как же она сообщила, что нет ничего страшного и это не повлияет на кредитную историю. На мой вопрос можно ли в рамках программы лояльности к клиентам вернуть процент по задолженности так как я погасил её сразу же как только узнал о ней. Она сказала, что это возможно, но для этого нужно вначале погасить задолженность, а далее оформить заявку через мобильное приложение в разделе обращения. Я тут же погасил долг и попросил оператора проверить. Меня уверилия, что всё хорошо и можно делать заявку. Что я и сделал. Предполагал, что её обработка займёт несколько, но этим же днём её удовлетворили и уплаченный мною процент по просрочке было возвращен на мой счёт.

Так что своевременное обращение и грамотная поддержка плюс лояльность банка к своим клиентам делают чудеса.

Ещё раз хочу поблагодарить Ольгу и банк за хорошую работу. Спасибо!