Отличная работа операторов в онлайн-чате

Обратилась в чат с проблемой ( позже оказалось что проблема была с моей стороны), не смогла оплатить проезд картой в общественном транспорте. Обратилась в чат поддержки, сразу нашелся свободный оператор. Время ожидания указано 3 минуты, по факту ответили почти сразу. На приложенном скриншоте видно, что оператор ответил в ту же минуту. Обращалась 9 февраля 2025, в 17.09, оператор Егор ответил так же в 17.09. Спросили что за проблема. Сразу начали задавать уточняющие вопросы для решения проблемы. У меня нет приложения и я пользуюсь им онлайн, поэтому уведомления приходят не сразу, но даже если я не отвечала сразу, тот же оператор дожидался, если задержка была небольшой, или находился новый оператор. После того как я ответила через продолжительнон время общение я продолжила с оператором Анастасией. Во многих чатах поддержки новый оператор начинает спрашивать те же вопросы или вообще заново просит объяснить суть проблемы. Хотелось бы отметить, что чат поддержки Альфа и операторы ознакамливаются с предыдущей перепиской и продолжают работу. Это помогает не тратить лишнее время и быстрее решить проблему. После того как я поняла что проблема была с моей стороны (не прошло пополнение), оператор все равно помог разобраться на каком именно этапе. Сообщил что со стороны банка отклоненных платежей не было, что помогло выяснить причину моей проблемы. Операторы так же объяснили что карта могла попасть в стоп лист транспортной компании из-за отклоненного перевода. Рассказали как можно убрать карту из стоп-листа, хотя это уже не имело отношения к банку, за что я очень благодарна. После этого оператор Мария подтвердила что с картой все в порядке и уточнила есть ли еще какие-то вопросы. Хотелось бы отметить помимо вежливых операторов, которые стараются действительно помочь, очень удобный чат. Многие вопросы можно решить с ботом, не прибегая к оператором и бот работает действительно хорошо и четко отвечает на вопросы. Сам предлагает варианты обращений, очень удобно, так вопрос решается еще быстрее. Но даже если бот не может помочь можно быть уверенным что оператор поможет решить проблему достаточно быстро. Хочу поблагодарить операторов за вежливость, хорошую и быструю работу. Кроме того нельзя не отметить отличную работу самого приложения (в моем случае его онлайн-версии)