Повышение ставки по IT-ипотеке

Для начала некоторые вводные. Я клиент банка в течение более десяти лет. Я постоянно получаю свою зарплату на счет Сбербанка в течение этих самых "более десяти лет". Я работаю в достаточно крупной компании, которая, насколько я понимаю, так же своих зарплатных клиентов держит в Сбере. 

07.06.2023 я заключил кредитный договор со Сбербанком для покупки квартиры с использованием IT-ипотеки. Мало того - я, надеясь на банк, взял услугу "Своя ставка", оплатив дополнительно снижение процента за 500 тыс. рублей. Я не пропустил ни единого платежа, я регулярно продлевал полис страхования, я заранее старался уведомить банк о любой проволочке со стороны застройщика, которая помешала бы мне вовремя подать документы. 

07.02.2025 я вижу у себя повышение процентной ставки до 10%. Перед тем не получаю ни единого напоминания, ни одного звонка - ни от менеджера ДомКлик, ни хотя бы от менеджера СберПремьер, клиентом которого я являюсь. В результате созвона выясняю, что банк не получил от меня подтверждения трудовой деятельности, как-то выписки из ЭТК и на этом основании поднял ставку. При этом в качестве уведомление банк упомянул сообщения в чате Домклик - при том, что на моем телефоне на момент получения этих сообщений ДомКлик сампроизвольно разлогинился в очередной раз и ни единой нотификации не показал. СМС не было. И при том, что с момента появления механизма push-уведомлений - сделанных впервые в качестве встроенного механизма компанией Blackberry - общим место является то, что они могут не дойти до адресата, потому что в общем случае их доставка не гарантирована. 

Каждый месяц компания, в которой я работаю, дважды пересылает на мой счет в Сбербанке зарплату. Я, как человек, работавший с банковскими бэкендами, прекрасно знаю, что каждая из транзакций на стороне банка содержит как получателя, так и того, кто выслал платеж. Соответственно, там должно быть видно юрлицо моего работодателя. Кроме того, в ноябре 2024 года я получил налоговый вычет от ФНС, который выплачивался через моего работодателя. Это официальный документ, который есть в базе ФНС и который не может быть выдан моему работодателю для выплаты мне в случае, если я не являюсь его сотрудником. Таким образом, несмотря на промашку с предоставлением ЭТК, артефактов, которые подтверждают мое трудоустройство у Сбера более, чем достаточно. 

07.02.2025 мной были немедленно переданы ЭТК, скан подтверждения налогого вычета из ФНС - как в чате "ДомКлик", так и путем прямого обращения в этот же день в отделение Сбербанка, где сотрудник в явном виде загрузил их в систему. Обращение в СберПремьер не дало результата, кроме записи в ипотечный центр. Движения обращения в ДомКлик я не вижу. 

Я прошу помочь в решении данной ситуации, вернуть изначальную льготную процентную ставку (с учетом оплаченной услуги "Своя ставка") и пойти мне навстречу с учетом будущего регулярного предоставления документов о трудоустройстве хоть каждый месяц. Бюрократически ситуация понятна, но кроме бюрократического сюрреализма есть еще и здравый смысл - и пока я в него все-таки верю.