Проблема с приложением

11.02.2025 15:28
299
1
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Пытаюсь переустановить приложение в связи с тем, что вынуждена была откатить телефон к заводским настройкам. Ввожу номер телефона, номер карты и... чистый лист. Пытаюсь уже три дня. Приехала в отделение банка СПб по. Большевиков 17. Менеджер пыталась сделать все заново разными способами. На то, что я уже все это пробовала, ей было наплевать, типа я идиотка криворукая. Потом взяла паспорт, что- то проверяла. Потом позвонила ли сделала вид, что позвонила (разговора не было) и как ни в чем ни бывало сказала мне, что это сбой и проблемы у всех клиентов,. На вопрос, когда сделают, ответбылтакой: в скором времени. Это когда? На форумах куча народа, которые месяцами не могут решить эту проблему. Так ещё и лимит установили на сутки на переводы. Т.е. каждый раз, когда пытаешься войти в неработающее приложение, как я понимаю, лимит двигается ещё на сутки и так до бесконечности. Отличная политика. На вопрос, могу ли я написать заявление на закрытие счетов, ответ: в приложении в чате. Это даже не смешно. Деньги перевести через отделение можно только с комиссией. В общем, я поняла: Альфа хороший банк до первой проблемы. А потом ты сам по-себе. Главное-чтобы твои деньги от них не ушли. Разочарована. 

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-02-16T11:42:42+03:00
Приветствуем! Спасибо, что сообщили о случившемся. Сейчас наблюдаем техническую заминку по этой проблеме. Стараемся всё исправить как можно скорее, но требуется время. Точных сроков исправления пока назвать не можем. Рекомендуем сейчас проделать следующее: обновить версию браузера (для chrome не ниже 90 версии). Простите, что доставили неудобства 😔

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,42
средняя оценка
17%
решено проблем
34 533
отзывов
26 543
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Понадобилось снять наличные деньги

Оценка 5

10 марта 2025 года в 09:00 необходимо было снять наличные. Банкомата Альфа банка рядом не было. Был сторонний банк Сбербанк. Но не хотелось платить комиссию за снятие наличных. С... Читать полностью

10.03.2025

Помогли решить проблему

Оценка 5

я давно не заходила в предложении Альфа-банка.Уведомление мне не какие не приходили. Я захожу в Альфа-банка, а там у меня минус. Я написала в тех. поддержку. Я всё узнала откуда у... Читать полностью

10.03.2025

Хотел сделать крупную покупку и увеличить кешбек

Оценка 5

Планировал совершить покупку на большую сумму и хотел получить побольше кешбека, но не знал как увеличить лимит кешбека. 10.03.2025 в 12:40 задал вопрос в приложении. Оператор... Читать полностью

10.03.2025

Альфа-Банк списывает деньги со счета без ведома и согласия клиентов!

Оценка 5

Совершенно случайно увидела в истории операций по дебетовой карте Альфа-Банка, что у меня задним числом снимаются какие-то комиссии в неведомых мне суммах : 520 руб.84 коп, на... Читать полностью

09.03.2025

Решили проблему со списанием денежных средств за услугу

Оценка 5

9 марта я обратилась в онлайн чат в прило банка, с вопросом о списании денежных средств за платную услугу, которую я не подключала  Мне ответила специалист Лилия, объяснила всю... Читать полностью

09.03.2025

Возврат комиссии

Оценка 4

Доброе утро. Сегодня утром 09.03.2025 в истории операций обнаружил, что произошло списание комиссии в размере 99 рублей. Я сразу обратился в техподдержку. От оператора получил... Читать полностью

09.03.2025

Удобство использования на ios

Оценка 5

8 марта 2025 года в 10:51 обратился в онлайн-чат поддержки банка с вопросом по поводу установки и использование приложения банка на устройстве с ios после введения санкций, т.к. в... Читать полностью

09.03.2025