Обслуживание в рамках ПУ «Привилегия»

В декабре 24 года перевел ЗП на карту ВТБ (сама карта и счет открывались работодателем при трудоустройстве, но услугами банка до этого не пользовался,была карта и счет, ничего не закрывал). В декабре-январе во вкладке условий обслуживания по ПУ отобразилось «Бесплатно для Вашего зарплатного проекта. Комиссия не взимается независимо от выполнения условий» (при этом если нет данной надписи то для бесплатного обслуживания нужно иметь ЗП от 200 т.р., либо иметь активов на 2 млн и т.д). Повторюсь, у меня оно было бесплатным независимо от выполнения условий по умолчанию. Написал в чат, где мне подтвердили, что мне не нужно иметь ЗП 200 т.р, либо хранить более 2 млн рублей для бесплатного обслуживания, так как у меня зарплатный проект и у моего работодателя с ВТБ имеется договор, главное получать ЗП не менее 400 рублей хотя бы раз в 3 месяца (скриншот прилагается). Ту же информацию мне подтвердил персональный менеджер (скриншот есть). Отлично,можно не хранить деньги и не получать в какой-то из месяцев ЗП и обслуживание все равно будет бесплатным. В феврале данный признак у меня пропал в личном кабинете и вместо этого появилось следующее сообщение: «Не удалось загрузить информацию по некоторым условиям обслуживания. Ведутся технические работы», перешел по ссылке и увидел следующее сообщение: «Чтобы обслуживание было бесплатным нужно выполнить одно из условий, иначе комиссия 2990 рублей». Странно, подумал я. Работу я не менял, зарплату получать на ВТБ не перестал, с чего вдруг пропал признак «Бесплатно для Вашего зарплатного проекта».Написал в чат, там мне ответили, что у меня уже нет бесплатного обслуживания по умолчанию и нужно выполнять условия. На мой вопрос: «А что изменилось? Почему в декабре-январе у меня отображалось,что я обслуживаюсь бесплатно как зарплатный клиент, а тут уже нужно выполнять какие-то условия?» Внятного ответа на свой вопрос я не получил, просто создали обращение в техническую поддержку. Звоню на горячую линию, тут мне уже говорят, что не волнуйтесь, у вас все бесплатно независимо от выполнения условий, так как вы зарплатный клиент, просто система еще не обновила информацию, подождите до конца февраля (хотя у моих коллег все отображается корректно, и работаем в одной организации на одинаковых должностях, им не надо выполнят условия, а мне почему то вдруг стало надо).Тут же уточняю, может быть были какие-то изменения по условиям бесплатного обслуживания для меняв рамках зарплатного проекта-нет, не было. Звоню персональному менеджеру, она говорит сперва,вы проходите на бесплатное обслуживание ТОЛЬКО по выполнению одного из стандартных критериев. Я спрашиваю, почему мне в декабре-январе не надо было выполнять условия, а сейчас надо. Она отвечает, нет, оказывается и сейчас не надо выполнять. У вас признак зарплатный клиент, у вас все бесплатно независимо от выполнения обязательных условий. Точно? Да, информация корректна на сегодняшний день. Пишу вопрос через Банки.ру, где мне создают очередное обращение в поддержку. В этот же день приходит ответ:«У вас нет бесплатного обслуживания, выполняйте одно из условий». Че за ужас? В один день с разницей в 2 часа мне дают 3 разных ответа представители банка. Никто не может мне объяснить, почему в декабре я имею «Бесплатно для Вашего зарплатного проекта. Комиссия не взимается независимо от выполнения условий», а сейчас с меня требуют выполнение условий для бесплатного обслуживания. Что за бардак? Лишили бесплатного обслуживания Привилегии в рамках ЗП и никто не может объяснить почему. Не советую ВТБ для премиум обслуживания, больше нервов потратите. Бардак. Планирую менять банк.