Безответственность работы операторов и руководящего звена почта банка

   Здравствуйте. В почта банке я использую две карты МИР с номерами *2216 и *1046, на которые мне периодически приходят различные предложения по покупкам. 19.01.2025 года от почта банка мне пришло сообщение: «Андрей Валентинович, кешбэк 15% на ВСЁ! Просто начните пользоваться картой *2216 до 17.02.2025 и получите до 1000 бонусов.» Так же я узнал, что это предложение суммируется с выбранными категориями. Я подумал, что начну пользоваться этой картой *2216 в феврале, так как в январе у меня заканчивается программа газпромбанка «35% кэшбэк на всё самое важное». По правилам в почта банке категории на следующий месяц (в моём случае февраль) нужно выбрать с 23.01.2025. В этот день я выбрал категории и обнаружил, что они выбрались у меня на январь. Я написал в поддержку и получил ответ от обезличенного оператора. 

Оператор: «Спасибо за ожидание. Категории были выбраны на январь, так как ранее Вы их не выбирали. Сейчас выберите категории на февраль, чтобы получать повышенный кешбэк в выбранных категориях.» 

Я задаю следующий вопрос: «К какой карте у меня сейчас подключён кэшбэк и к какой акция 15% за все покупки?»

Оператор: «Кешбэк по выбранным категориям доступен для карт 1046 и 2216. По Акции "Кешбэк 15% на ВСЁ", необходимо пользоваться картой *2216 до 17.02.2024 г. Прошу прощения, до 17.02.2025 г.»

Так как в январе выбрались хорошие категории, то я решил воспользоваться ими и с 23.01.2025 и до конца января совершал покупки с карты МИР с номером *1046 в категории «Супермаркеты», где было 5% кэшбэка. Через неделю я не увидел начислений мультибонусов за мои покупки, но в почтабанке такое бывало, но 10 числа каждого месяца всё равно начисляли. Когда и 10.02.2025 я не увидел мультибонусов для возмещения в рубли, то написал в поддержку и получил ответ:

Оператор: «Спасибо за ожидание. Вижу, ранее обращались в Чат. Приношу извинения за неточную информацию. Категорийный кешбэк начисляется только по карте *2216. Также у Вас есть карта "Моя карта" с отдельным счётом. По ней немного другие условия начисления бонусов. Баллы начисляются на все покупки от 100 руб. в размере 1 % при тратах в прошлом месяце от 10 000 руб. Также по этой карте не предусмотрен выбор категорий. Кешбэк не начислен, потому что не были выполнены условия в прошлом месяце.»

Я написал: «Я Вас попрошу составить обращение с просьбой начислить мне мультибонусы, так как я совершал покупки по карте 1046 из-за неверных консультаций оператора. Или если есть возможность, то сразу начислите или по промокоду какому-либо... .»

Было составлено обращение № 6568597 от 10.02.2025. А уже 11.02.2025 пришёл ответ, и если коротко: «Нам очень жаль, что данная ситуация негативно повлияла на Ваше мнение о Банке. Мы постараемся сделать все возможное, чтобы у наших Клиентов оставались только положительные впечатления от обращения в Банк!». Подписала руководитель Управления развития клиентского опыта и претензионной работы АО "Почта Банк" Е. В. Б-НА. Исполнитель: С-на Т. М.

Вот такое отношение к клиентам! Оператор дал неверную информацию, я из-за него не по той карте совершил покупок на 10500 рублей и всё впустую. Цена вопроса для почта банка 500 мультибонусов и такой позорный ответ руководителя. А у меня в этом банке ещё открыт вклад на приличную сумму… .