На кредитную карту не зачисляют третий день внутрибанковские переводы

На этой неделе начались непонятные проблемы с картой Викенд 2414. На ней установлен кредитный лимит 230000 и по состоянию на 30.01.25 он был выбран в ноль, 31.01.25 пришел кешбек 231 рубль. Потом сын 9 февраля с 3 сим-карт мтс через оплату по свободным реквизитам отправил по 14900 рублей (суммарно 44700), они отобразились в рабочий день 10.02.25 в истории, но не плюсанулись к балансу. Коды транзакций: RB08****4521,RB08****3241,RB08****2438.Я стала разбираться в чате, вроде составили заявку, потом позвонил работник банка и сказал,что все исправили и списали приход на задолженность. Но по факту стала какая-то ерунда. Баланс стал отображаться 0, задолженность 185069. Лимит отобразился в соответствующей вкладке 230000. Потом сын перевел мне с Альфа банка 185069, по идее должно было отобразиться,что долга нет, но отобразилось,что долг 44700, а сам баланс 185069. Потом утром 11.02.25 назад вернулись похищенные 231р и баланс стал отображаться 185300. Сын отправил еще 44700 по СБП, они сразу пришли и баланс стал 230000, долг пропал. Но получается, что банком похищено 3 перевода по 14900 на общую сумму 14900 по указанным кодам транзакции, притом банк их показал в истории, а на карту не зачисляет. Баланс должен быть 274700, из которых 44700 мои деньги. Также в истории сейчас какая-то бредятина, стала, 3 раза по 14900 отображается за 9 февраля (по дате отправки переводов), но потом за 10 февраля отображается 2 раза по 14900 с теми же кодами транзакции. На данный момент похищено 44700, операторы в чате тупят. Прошу зачислить похищенные средства на мой счет, 231+185069+14900+14900+14900+44700=274700. Работница Танзила прямо сейчас подтвердила, что должно быть 230000 кредитных и 44700 моих и на счет они поступили, но на балансе не отобразились. То есть в моменте они похищены.