Обман клиентов

Являюсь клиентом Т-банка (ранее "Тинькофф", "Тинькофф кредитные системы") с 2010 года - всякое было за 15 лет взаимоотношений - и кредиты брал, и депозиты размещал. Всегда рекомендовал банк своему теплому окружению и в социальных сетях, как банк "с человеческим лицом". После смены окционеров банка безусловно заметил, и не я один, смену вектора клиентоориентированности банка. Расчетный счет открыл в Ак Барсе, основые счета как физ. лица перевел в ВТБ. В Т-банке оставил кредитку с лимитом в 299 000 руб., так как удобно ее использоваться в рамках льготного периода, а также возможностей премиального обслуживания в необходимые месяцы, в том числе для использования проход в бизнес-залы аэропортов. 

20 декабря 2024 г. я оплатил покупку по кредитной карте, увидел что по ней мне предложил банк безпроцентную рассрочку на 3 мес., учитывая, что я нахожусь на обслуживании по тарифу "Премиум". Учитывая, что я планировал отключить тариф "Премиум" я уточнил в онлайн-чате останется ли рассрочка бесплатной, но что получил положительный ответ. Тариф Премиум за нанодобностью я отключил.

9 января 2025 г. при просмотре счетов, увидел, что рассрочка у меня отсуствует. Задал вопрос в онлайн-чат куда она делась, на что получил ответ "Рассрочка была открыта в рамках опций сервиса Premium. Сервис был отключен 25.12.2024, поэтому рассрочка была отменена, так как при отключении сервиса его опции также отключаются.". Прислав им скриншот от декабря, что сотрудник гарантировала ее сохранение, банк назначил проверку.

10 января банк ответил, что их коллеги проверили информацию и она подтвердилась.

В итоге в феврале мне банк выставил проценты, после моего обращения в онлайн-чат, сотрудник банка сказал, что нет, ничего компенсировать они не будут, проценты начисляются ежедневно, а то что банк писал ранее, так это, что ВОЗМОЖНО банк компенсирует, но вот сейчас типа мы подумали и решили, что нет - никаких компенсаций, все начислено по тарифу и вы согласились с условиями когда оформляли карту.

Считаю, такое поведение сотрудников банка неподобающим деловому сотрудничеству, когда одни сотрудники противоречат другим, приходится по несколько раз писать и говорить одно и тоже, потому что сотрудники не вникают в проблему, лишь бы дать формальный ответ и закончить диалог.

Настоящим требую - в соответствеии с изначальным сообщением сотрудника банка о компенсации процентов за ТРИ месяца - компенсировать уже начисленные проценты и подтвердить ее слова о том, что банк компенсирует проценты за все три месяца в дальнейшем.