Работа службы ОМБУДСМЕНОВ

В начале февраля 2025г я столкнулась с блокировкой банковских карт (дебетовой и крединой). Мной были сделаны запросы (оставлены обращения с просьбой разъяснить ситуацию) по разным каналам (через онлайн банк, по номеру 900, на электронную почту службы безопасности Сбербанка и в том числе через личное обращение в отделение банка).
Пояснения о причинах блокировки были различными. Службы банка ссылалсь три раза на разные нарушения: 

1. Данные были скомпрометированы (тем не менее мне отказали вообще в обслуживании, в том числе в выдаче новой карты);

2. Подозрение на мошенничество (доказательств не нашли);

3. Требовае ЦБ (от ЦБ я предоставила письмо об отсутсвии любых претензий ко мне, и что ЦБ вообще не причастен к блокировке моей карты);

и как итог, карты были заблокированы (без возможности перевыпуска и открытия новой карты) с окончальной формулировкой "Без объяснения причин" (банк сослался на условия пункт 3.3 договора на выпуск и обслуживание дебетовых карт).
Последним шансом было обращение через форму обратной связи в службу Омбудсменов.
Я заполнила все необходимые поля, приложила ответ от ЦБ и отправила.

Со мной связалась Татьяна Н. Ж-на (сотрудник службы Омбудсменов). Она вникла в ситуацию, провела внутреннее расследование и спустя 5 дней мои карты били разблокированы.
Я хотела бы выразить Татьяне Н. огромную благодарность! Всем столкнувшимся с подобной поблемой - посоветовать: "Обращайтесь, объясняйте ситуацию, общайтесь и просите добиться правды". Служба Омбудсменов - независимая структура между банком и пользователями банковских услуг. Спасибо, Вам, за беспристрастную оценку и вовлченость в проблему. Особенно ценна Ваша помощь тогда, когда понимаешь, что осталась последняя инстанция - суд. Но кто пойдет судиться со Сбербанком?))
Татьяне Н., еще раз ОГРОМНОЕ спасибо! Побольше таких сотрудников!