Жалоба

Я являюсь женой участника СВО и как многие мой муж оформил на меня доверенность, на тот случай если с ним не будет связи. К сожалению, доверенностью пришлось воспользоваться. У мужа зарплата приходит на Втб. Проживаю в области за 120 км от офиса. За ранее уточнила у сотрудника, что нужно, что бы оформить доступ к счету и как это всё будет. Мне сказали подъехать в офис с доверенностью и там все сделают без проблем. У меня двое детей и оставить их совсем не с кем. Вот нам дали направление к врачу во Псков, решила за одно и карту сделаю, да и денег нет совсем. Приехала в офис ( 05.02.25 г Псков, Советская 40), там сказали о том, что доверенность будут проверять, я конечно расстроилась, не на это я рассчитывала... Оператор сказала проверка от суток до трех, это значит снова придётся ехать и уже решать с кем оставить детей, либо везти с собой... Ладно... Пока пишу про офис, хочу заметить там очереди нет, часть сотрудников сидят общаются, девушка каторая оформляла меня, позволила себе общаться по личному телефону с "котиком", а после писать личные смс... Но она убедила что максимум 3 дня, я ещё уточнила график работы в субботу, ну вдруг в пятницу позвонят. В пятницу не позвонили, ладно, 3 дня. Поступи звонок в субботу и меня пригласили в офис, для того что бы они снова сняли копию паспорта, якобы сбой... Хотя мне кажется, что пока кто то общался с котиком, сделал не верно свою работу. Ладно, решили вопрос. После позже в этуже субботу, то есть 8.02,25 поступил ещё звонок, ну как звонок, один гудок и всё. И дальше тмшина. 11,02,25 я стала звонить сама. С оператором который меня оформлял, соединять отказались, добавочный тоже не сообщили, сказали конфедицивльная информация, это как? Я звоню по её рабочему вопросу, на работу, домашний адрес и телефон не спрашиваю, а информация конфедицивльная?! Ладно общаюсь с оператором cool центра. Девушка сообщает, что доверенность на проверке, на мой вопрос почему так долго, доп проверка которая 10 дней. Но почему? Изначально по телефону сказали просто подьетте и вам все сделают, в офисе максиму 3 дня, а сейчас уже 10? Так же девушка проговорилась, что да, при обращении в офис вопрос решается в течении суток, максим 3, почему сейчас так ответить не может, но и соединить не может... Предложила оставить запрос, на то что бы мне перезвонили, я согласилась, заполнила там что то и тут вишенка, вам перезвонят завтра, я в шоке. Звонила я в 12:30 и мне перезвонят только завтра, это те кто сидит общается свободно друг с другом и котиком?! Ладно, ни чего не поделаешь. И вот сегодня 13.02.25 время 15:30, мне ни кто не звонит, а прошло больше суток.... Набираю сама, слушаю снова про конфиденциальность, про 10 дней и что за один день. И снова запрос, нет потребовала начальство, но кто даст начальство нет конечно. Соединили со старшим, представился Максимом, внимательно выслушал, записал номер. Позже перезвонил, сказал сегодня точно перезвонят, дал свой добавочный 70******. Естестественно мне ни кто не перезвонил, набираю Максима и моё удивление, такого добавояного нет.... Вы что издеваетесь?! Вы управляет дс, надо как то растрропнее быть. Мне сказали 3 дня я и рассчитывала бюджет на 3 дня.... Почему при обращение в офис вопрос решается за сутки, а у меня 10.чкм таким заняты сотрудники, что не могут перезвонить клиенту?! Может зарплату перевести в другой банк, тот который уважает людей?!