Ужасная поддержка клиентов

Сейчас Яндекс банк дает очень высокие %% по накопительным счетам и высокий кэшбек, на сервисы Яндекса, именно поэтому мне нравилось пользоваться этим банком.

Что меня крайне сильно расстроило:

- Ночью внутрибанковский перевод с накопительного счета Яндекса себе на карту Яндекса приходится ждать несколько часов. Это просто смешно, особенно когда основные деньги держишь там. Но это в целом терпимо с учетом высоких %% по Сейвам.

То, что привело меня в крайнее удивление и негатив - поддержка в банке настолько плохо работает, что я более не уверен, что буду пользоваться этим банком дальше.

Суть ситуации в том, что на мои счета был наложен арест на определенную сумму. Сумма была погашена именно со счета Яндекса и в других банках арест сняли. Как и в Яндексе.

Вчера я пытался перевести небольшую сумму с накопительного счета на карту Пэй и она застряла в обработке (как вообще внутрибанк может в обработке застрять, во всех нормальных банках есть технический овердрафт и все такое, я в шоке). Когда я обратился в поддержку в меня начали кидаться шаблонными сообщениями, что на моем счете ограничения из-за ареста и что пока не придет постановление об отмене счет не будет разблокирован. Тем временем арест был снят во всех банках около недели назад, В ТОМ ЧИСЛЕ И В ЯНДЕКСЕ))). Неделю я пользовался средствами на Яндексе и все было хорошо, и тут это.

В итоге поддержка в чате меня завесила, что проверяют информацию и прошло 3 часа, пока я им не написал снова. Ничего, кроме нового ожидания я не получил в ответ.

А ТЕПЕРЬ САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ:

Средства таки дошли до карты Пэй и я тут же вывел все себе обратно на Тинькофф, с которого как раз я ушел на Яндекс. Прошла ночь, мне так никто и не ответил в чате на мои вопросы, единственное, что я получил - шаблонное сообщение про арест счета, что вообще вряд ли является правдой.

По итогу скорее всего у них какой-то баг с этими переводами или что-то в этом роде, но вместо того, чтобы подробно и индивидуально объяснить мне ситуацию, банк отмахивается шаблонами и отвечает буквально часами.

Вердикт: держать деньги там где у тебя нет к ним 10-минутного доступа смысла не вижу, даже с такими большими процентами: у меня там не было миллионов, газет, заводов, пароходов, чтобы это имело глобальный смысл.

Яндексу желаю уволить руководителя отдела работы с клиентскими обращениями и пересобрать стандарты, как нужно общаться с клиентами в чате.