Хотите убить свое время и попортить свои нервы - вам с к специалистам ВТБ
Обнаружила на выпске своей кредитной карты 3 непонятныхз списания в январе 2025. По мелочи, но не понятно за что.Такого никогда раньше не было, хотя кредикой пользуюсь уже лет 15. Никакой расшифровки от банка, кроме загадочного слова КРЕДИТ, не было. (кредитов в банке нет)
Обратилась в чат-бот. Подробно расписала сколько и когда сняли.
Сначала ответил человек, что мол был какой-то платеж неправильный.
При дальнейшем уточнении (какой платеж неправильный?) подключилась старший специалист и ответы уже были "психотерапевтические" - Вам, конечно, обидно, что сняли, понимаем, но система работает правильно. И НИКАКОЙ КОНКРЕТИКИ!!
и дальше как в сказочке про беленьго бычка..
Окончательно добил ответ на вопрос заданый раз пятый : За что, как посчитали проценты? Ответ: ну это мы вам сказать не можем, вам нужно обратиться в отделение, там девочки посчитают....
В отделении тоже пришлось потратить примерно час и звать старшую, чтобы появился таки клиентоориентированный подход ( оделение на ул.Чайковского г.СПБ). Написали претезию от моего имени, но как выяснилось и тут ошились - банковские работники каждую копейку ведь считают! Надо было 142.24 руб, написали 141 руб.
Сумма поступила сразу (141 руб), но так и осталось непонятным за что сняли.
Что перед клиентом надо извинится никто даже не вспомнил!
Аналогичный случай со СБЕРом их чат бот поддержкой был отработан на 5. Сразу поняли, что не понимают что за операция - возможен баг, тутже составили запрос, предупредили, что ответ займет некоторое время , получила ответ с признаием своей ошибки, деньги вернули, извинились, в качестве компенсации неудобств согласовали денежную сатисфакцию.
А ВТБ сильно разочаровал!
Подготовка персонала заточенная на помощь клиенту очень некачественная!!!
Копеечный вопрос вылился в чуку времени и нервов!

О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Пушкинская картаВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"Отзывы о кредитных картах ВТБ
Хочу объявить благодарность сотруднику Павлу
Хочу объявить благодарность сотруднику Павлу.1. Проконсультровал быстро2. Ответил содержательно и кратко на все вопросы3. Вел разговор культурно и деликатно4. Быстро решил все мои...
Перевод между счетами
Сегодня ошибочно в банкомате положила деньги на кредитную карту вместо дебетовой карты. Обратилась в онлайн-чате в банк за помощью, оператор Анна (её номер 7*****64) оперативно...
Клиентоориентированный подход
Уважаемый банк добрый день!Очень расстроен большой комиссией за перевод 10000 рублей.Помимо другого сайта комиссией в 450 рублей у меня сняли с карты ВТБ ещё 1206.55 рублей.Прошу...
Нет информирования
Здравствуйте. Являюсь посточным клиентом банка. Снимала денежные средства в банкомате втб банка. Так как карты все синие у банка, случайно воспользовалась кредитной, о чем никакой...
Вернули начисленные проценты
Здравствуйте. Хочу предупредить об абсолютной некомпетентности работников чата банка ВТБ. Я слышала байки на эту тему, но самой непосредственно ещё с этим не приходилось...
Бонус 20 000 рублей по кредитной карте
Добрый день. В сентябре 2024 подключилась к программе бонус 20 000 рублей по кредитной карте. Пользовалась 4 месяца и получила бонус 3000 рублей. В феврале 2025 произошла...
Решают в чате проблемы
Обратилась в чат банка ВТБ с вопросом по смене счета списания денежных средств по кредиту наличными (открыто два дебетовых счета: мастер-счет и текущий счёт), списание происходит...