Хотите убить свое время и попортить свои нервы - вам с к специалистам ВТБ

13.02.2025 18:35
451
6
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Обнаружила на выпске своей кредитной карты 3 непонятныхз списания в январе 2025. По мелочи, но не понятно за что.Такого никогда раньше не было, хотя кредикой пользуюсь уже лет 15. Никакой расшифровки от банка, кроме загадочного слова КРЕДИТ, не было. (кредитов в банке нет)

Обратилась в чат-бот. Подробно расписала сколько и когда сняли. 

Сначала ответил человек, что мол был какой-то платеж неправильный.

При дальнейшем уточнении (какой платеж неправильный?) подключилась старший специалист и ответы уже были "психотерапевтические" - Вам, конечно, обидно, что сняли, понимаем, но система работает правильно. И НИКАКОЙ КОНКРЕТИКИ!!  

 и дальше как в сказочке про беленьго бычка..

Окончательно добил ответ на вопрос заданый раз пятый : За что, как посчитали проценты? Ответ: ну это мы вам сказать не можем, вам нужно обратиться в отделение, там девочки посчитают....

В отделении тоже пришлось потратить примерно час и звать старшую, чтобы появился таки клиентоориентированный подход ( оделение на ул.Чайковского г.СПБ). Написали претезию от моего имени, но как выяснилось и тут ошились - банковские работники каждую копейку ведь считают! Надо было 142.24 руб, написали 141 руб.

Сумма поступила сразу (141 руб), но так и осталось непонятным за что сняли. 

Что перед клиентом надо извинится никто даже не вспомнил!

Аналогичный случай со СБЕРом их чат бот поддержкой был отработан на 5. Сразу поняли, что не понимают что за операция - возможен баг, тутже составили запрос, предупредили, что ответ займет некоторое время , получила ответ с признаием своей ошибки, деньги вернули, извинились, в качестве компенсации неудобств согласовали денежную сатисфакцию.

А ВТБ сильно разочаровал!

Подготовка персонала заточенная на помощь клиенту очень некачественная!!!

Копеечный вопрос вылился в чуку времени и нервов!

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-02-25T16:09:33+03:00
Оценка засчитана за некорректную консультацию.
ВТБ
ВТБ
2025-02-14T16:35:36+03:00
Добрый день! Мы уже проверяем детали по вашей ситуации. Как только все комплексно проверим, обязательно вернемся к вам с ответом. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

11 место
1,91
средняя оценка
31%
решено проблем
10 319
отзыва
10 117
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 25%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 25%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах ВТБ

Хочу объявить благодарность сотруднику Павлу

Оценка 5

Хочу объявить благодарность сотруднику Павлу.1. Проконсультровал быстро2. Ответил содержательно и кратко на все вопросы3. Вел разговор культурно и деликатно4. Быстро решил все мои... Читать полностью

17.03.2025

Перевод между счетами

Оценка 5

Сегодня ошибочно в банкомате положила деньги на кредитную карту вместо дебетовой карты. Обратилась в онлайн-чате в банк за помощью, оператор Анна (её номер 7*****64) оперативно... Читать полностью

11.03.2025

Клиентоориентированный подход

Оценка 5

Уважаемый банк добрый день!Очень расстроен большой комиссией за перевод 10000 рублей.Помимо другого сайта комиссией в 450 рублей у меня сняли с карты ВТБ ещё 1206.55 рублей.Прошу... Читать полностью

02.03.2025

Нет информирования

Оценка 5

Здравствуйте. Являюсь посточным клиентом банка. Снимала денежные средства в банкомате втб банка. Так как карты все синие у банка, случайно воспользовалась кредитной, о чем никакой... Читать полностью

01.03.2025

Вернули начисленные проценты

Оценка 4

Здравствуйте. Хочу предупредить об абсолютной некомпетентности работников чата банка ВТБ. Я слышала байки на эту тему, но самой непосредственно ещё с этим не приходилось... Читать полностью

01.03.2025

Бонус 20 000 рублей по кредитной карте

Оценка 5

Добрый день. В сентябре 2024 подключилась к программе бонус 20 000 рублей по кредитной карте.  Пользовалась 4 месяца и получила бонус 3000 рублей.  В феврале 2025 произошла... Читать полностью

28.02.2025

Решают в чате проблемы

Оценка 5

Обратилась в чат банка ВТБ с вопросом по смене счета списания денежных средств по кредиту наличными (открыто два дебетовых счета: мастер-счет и текущий счёт), списание происходит... Читать полностью

25.02.2025