Незаконное списание и испорченная КИ

В январе 2025 года подала заявление на реструктуризацию кредитов в Сбере в связи с длительным больничным. Реструктуризацию одобрили. 29.01.2025 года были подписаны документы в отделении Сбербанка. 30.01.2025 года я зашла в приложение Сбербанк онлайн и увидела, что у меня появилась просроченная задолженность по кредитам от 29.01.2025 и что деньги снимут до конца дня. (Нужно отметить, что с 29.01.2025 сумма, достаточная для списания, у меня была на доп. карте, с которой списывают платежи по кредитам). Далее я звонила на горячую линию, где меня заверили, что никакой задолженности нет, это произошло в связи с корректировкой графиков и как только графики обновятся, задолженность уйдет и будут направлены обновленные сведения в бюро кредитных историй.2.02.2025 года я заказала отчет в БКИ, где у меня была просроченная задолженность от 29.01.2025. 4.02.2025 мне пришли смс сообщения о наличии у меня просроченной задолженности, а также письма на электронную почту от службы взыскания Сбербанка о том, что мне нужно в течение 3 дней эту задолженность погасить. Тогда я решила написать обращение в Сбербанк (обращение от 4.02.2025) по поводу задолженности и внесения изменений в БКИ. 6.02.2025 позвонил сотрудник Сбербанка по поводу обращения. Сообщил мне, что действительно у меня была сумма на карте 29.01.2025, необходимая для погашения кредитов и т.к.был сбой в программе и деньги не списались в срок, то банк готов пойти мне на встречу и исправить мою кредитную историю, если я дам свое согласие на списание денег. На мой вопрос, почему банк в одностороннем порядке изменил дату платежа по графику. Т.к. у меня в документах стоит дата платежа 15 число каждого месяца. И в обновленном графике платежей(доп.соглашение к кредитным договорам от 29.01.2025) также стоит первая дата платежа 15 февраля, т.е. в графике НЕТ даты платежа 29 января 2025. Сотрудник Сбербанка дал ответ, что это проценты за прошлый период (т.е. проценты начисленные до реструктуризации с даты последнего платежа (платеж был 15 января)). Однако, в дополнительном соглашении к договорам есть пункт, в котором говорится, что уплата процентов прошедших периодов производится равными ежемесячными платежами в соответствии с графиком платежей от 29.01.2025 года по дату окончательного погашения задолженности по кредиту, т.е. начиная с 15 февраля! Далее я задала вопрос, почему банк никаким образом не оповестил меня о внеплановой дате платежа, сотрудник ответил, что банк не обязан оповещать. В общем, я попросила сотрудника Сбербанка разобраться более детально в данном вопросе. 09.02.2025 года все-таки произошло списание по кредитам в размере 4 931, 71 руб.без моего согласия!!! В этот же вечер я дополнила свое обращение (которое находилось в работе). Просила аннулировать задолженность, вернуть ошибочно списанные деньги и внести изменения в БКИ(убрать просроченную задолженность). 11.02.2025 года я получила ответ на свое обращение, что Сбербанк скорректировал график обязательных платежей, переплата составила 10,58 руб (хотя списали почти 5 тысяч) и была учтена в качестве частично-досрочного погашения, кредитная история исправлена. В этот же день опять дополнила свое обращение по поводу суммы переплаты и незаконного изменения даты платежа банком.13.02.2025 я заказала еще один отчет своей кредитной истории, чтобы проверить исправил ли Сбербанк свои ошибки. Теперь в моей ИСПРАВЛЕННОЙ КИ написано"продолжительность последней погашенной просрочки 11 дней" и "продолжительность просрочки 3 дня", хотя на горячей линии Сбербанка утверждают, что просрочек нет. И снова дополняла обращение в Сбер...