Неудавшийся обмен валюты

13.02 обратилась в отделение ВТБ банка по адресу Строителей 17 для покупки долларов. Клиентом банка не являюсь (это и не нужно для валюто-обменной операции). 

Сразу мне сказали, что касса сейчас не работает, нужно подождать около 30 минут. Окей - жду. 

В кассу пригласили минут через 15, и тут начинается самое интересное. 

Передаю кассиру паспорт - все как обычно, кассир находит меня в системе(более года назад была заявка на ипотеку), видит мой номер телефона. Говорит что его нужно подтвердить (зачем это нужно для покупки валюты-непонятно). Мне отправляют смс с кодом - называю код - не работает. И так 5 раз. Как сказала кассир - мой номер не подтверждается. Что делать - непонятно, решений никаких кассир не предлагает, в итоге отказывается обслуживать далее. Выхожу из кассы ни с чем. 

Обращаюсь с вопросом к менеджеру, на что мне предлагают отсидеть еще одну очередь, чтоб попасть к финансовому консультанту, чтобы он завел меня в базе и подтвердил мне номер. Прождав еще около 10 (в общей сложности с момента прихода и выхода из банка прошло 40 минут), не дождавшись своей очереди, ушла ни с чем! 

Итак, вопросы:

1) Для какой цели нужен номер телефона для покупки валюты?? Меняю часто, в других банках - никаких проблем не возникало независимо от суммы. 

2) Почему кассир не может предложить никаких решений, а просто отказывается обслуживать, если проблема на стороне банка, а не на моей ? 

3) При входе в банк я сообщила менеджеру какую сумму мне нужно получить и что клиентом банка я не являюсь. Если в ВТБ банке такая политика, что для получения относительно крупной суммы нужно быть в базе и меня туда должен добавить именно ФК, то зачем меня отправлять в кассу ?