Работа ЦОЗ Санкт-Петербурга по ипотечной сделке

Я яляюсь партнером банка ВТБ в сфере ипотечного кредитования с 2018 года и впервые столкнулась с наглостью одного конкретного сотрудника ЦОЗ Санкт-Петербурга.

Речь идет о заявке "Сделка №53376752" и сотруднице - Г-ой Ю.С.

По ситуации- клиент подал заявку в городе, где работает- Петрозаводске. Объект выбрал в Твери, и на сделку планировал приехать в Тверь (что было удобно всем сторонам сделки).

Но сотрудник отказалась передавать заявку на другой ЦОЗ и город, аргументируя тем, что ей руководство запретило. Но я подразумеваю, что это ее единоличное решение (планы, видимо, выполнять необходимо) и настояла на том, чтоб сделка прошла дистанционая через ЭР, хотя это никому было не нужно. В итоге, вся сделка пошла как попало, сотрудники не охотно отвечали на вопросы, каждый раз игнорировали острые вопросы (например про страховку) и тд. В итоге, банк наплевал на потребности покупателя. Кстати, как и продавца, который уже не первый таунхаус продавал через ВТБ, и крайне удивился уровнем этой конкретной сделке.

Мне не очень понятно, с каких пор для ВТБ -клиент перестал быть приоритетным, и все плевать хотели на то, что хотят люди, и как им удобно.

И еще есть предложение - почему бы ВТБ по аналогии со Сбербанком не сделать так, что клиент перед сделкой сам может выбрать удобный для него офис, и тогда проблема решится.

А сейчас получается -если подал заявку в конкретном офисе -ты ,как крепостной, пожизненно привязан к сотруднику и отделению.

В общем, стыдно, ребята, что какая- то девочка с ЦОЗ полностью испортила впечатление о неплохом банке.