Закрытие счета и перевод денежных средств

здравствуйт,открыл в вашем банке дебетовую карту, 

через некоторое время ее заблокировали и соответственно счет к ней и доступ к мобильному приложению.

Позвонив на горячую линию вашего банка ,с номера телефона к которому привязана карта ,робот сообщил мне что карта заблокирована и варианты действий . Одним из них было отправить документы на закрытие счета в отделение банка по адресу г Санкт-Петербург, ПРОСПЕКТ

МАЛЫЙ В.О., 54, КОРПУС 4 ЛИТЕР В,. 1Н 

Затем я позвонил проконсультироваться с оператором ,он мне подтвердил что надо отправить натариальнозавереную копию паспорта и заявление о закрытие счета, в котором указать реквизиты для перевода остатка денежных средств, по выше указаному адресу.

13.12.2024 отправил письмо по вышеуказанному адресу службой доставки почта россии.

21.12.2024г документы были доставленны адресату .

Позже я позвонил в Банк и сотрудник подтвердил мне что документы получили.

21.01.2025 я позвонил в ваш банк сотрудник сказал что мое заявление Принято 21.12.2024 и 24.12.2024 передано в фин. Отдел для перевода денежных средств. Срок перевода 30 рабочих дней.

10.02.2025 было ровно 30 рабочих дней с момента одобрения закрытия счета. Набрав по номеру банка, оператор уже ответил что таких сроков нет и счет закрывается в течении 50 календарных дней. 11.02.2025 это ровно 50 дней!

Деньги не поступили до сих пор, 50 дней с подачи заявления прошли

14.02.2025 позвонив опять в банк, 2 разных оператора ответили что все одобрено, но когда закроется счет и переведут деньги непонятно! Ждите!

на фин отдел и сб перевести не могут и единственное что я могу сделать это приехать в отделение или направить претензию в суд!

Действия ваших сотрудников вводивших меня в заблуждение ,все это время, считаю как минимум не профессиональными и не законными .

Требую от вашего банка соблюдения законов РФ .И письменного ответа на данное обращение с указанием сроков вывода средств