Отвратительная работа техподдержки

На протяжении трёх месяцев не могу войти по биометрии в Интернет банк. Мой счёт в банк Оренбург перешёл из банка Русь в связи с его ликвидацией. Соответственно ни карты,ни номера своего счета в этом банке мне не известно. В связи с тем,что я проживаю в г Москва, а филиала данного банка тут нет,стать клиентом банка возможно только по биометрии, но к сожалению, данная функция у банка Оренбург не работает. Техподдержка с клиентами не общается, разобраться в проблеме никто не может. Какие образом я могу получить информацию по своему счету и произвести денежные операции тоже не сообщается. Идут формальные отписки на Эл почту, проблема не решается абсолютно. Просто безобразное отношение к клиентам.