Ситуация:
Заинтересовался пакетом Привелегия (премиальный статус с высокими требованиями и обещанными плюшками). При попытке подключить в банк клиенте всплывает ошибка.
Итог:
Четвертый день пытаюсь достучаться до поддержки по разным каналам, по десять раз рассказываю одну и ту же историю историю разным операторам, пишу в чаты, звоню на горячие линии, а результат нулевой. Все обещают разобраться, посмотреть, уточнить, перезвонить, подкрутить и ничего. Тишина.
Ожидание - вносишь миллионы на счет и пользуешься привилегиями.
Реальность - сам бегаешь за поддержкой, которой на тебя абсолютно плевать.
Никакого намётка ни то, что на премиум-сервис, даже на базовую заботу о клиенте.
Альфа и Тиньков - просто космос с точки зрения клиентского сервиса по сравнению с тем уровнем где застрял ВТБ. Даже Сбер на 5 шагов впереди.
А еще ВТБ - это тот банк у которого нужно по-прежнему 10-15 минут ждать ответа оператора по телефону и слушать бесконечную тупую мелодию на заставке.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"Отзывы о дебетовых картах ВТБ
Повезло с консультацией в чате, но со второго раза
20.02.25 увидела акцию 15% кешбека за Доставку из Пятерочки. Ссылка на правила не работает. Пишу в чат, отвечает Екатерина. Ужасные ответы, прошу руководство научить Екатерину...
Спасли от мошенников
Добрый день Столкнулась с ситуацией , когда утром 18.02.2025 года мне позвонили из больницы , где я работала , писали смс , а потом начали звонить и писать из фсб , и угрожали...
Очень быстро, без визита в офис решили вопрос
29 января 2025 г обратился в Банк, так как со счёта было сделано списание за услугу, которой я не пользовался. Специалист Банка Анастасия (7*******) по телефону приняла запрос, в...
Отключение пакета услуг
Понадобилось отключить пакет услуг Привилегии. Не нашла как сделать это самостоятельно в приложении, плэтому обратилась в чат через приложение банка. Оператор Татьяна (таб.номер...
Оценка работы специалиста
Специалист - табельный номер 70****** - оказала эффективную помощь в вопросе начисления кешбека за декабрь. В связи с не начислением кешбека за декабрь было оформлено обращение...
Жку теперь дистанционно
Подключить автоплатёж для оплаты ЖКУ оказалось проще, чем я ожидал, благодаря помощи сотрудника Снежаны (7*******). Она оперативно ответила на мой звонок и чётко объяснила каждый...
Консультация по поводу влияния на повышение процентной ставки
Анастасия табельный номер 7******8 Подробно и доступно разъяснила мне, что траты по всем картам одного счёта включая дополнительно выпущенные на 3-е лицо, кредитных карт...