Услуга перед задолженности от Альфа банк. Осторожно. Обман

14 апреля 2024 года воспользовалась услуга альфа-банка перевод задолженности. Предварительно позвонила в банк узнать все подробности. 

Мне озвучили 100 дней без процентов, закрыть кредитный договор по карте по которой задолженность будет переведена в альфа-банк в течение 30 дней. Что не будет никаких дополнительных комиссий. 

14.04.24 Я перевела задолженность с кредитной карты другого банка в Альфа банк, 27.04.24 Я в банке закрыла договор по кредитной карте. Выплатила строго в 100 дневный период.

После чего 19 августа 2024 года я снова решила воспользоваться этой услугой и закрыть свою другую кредитную карту. Договор с тем банком где карту я закрывала рассторгла 1 сентября 2024 года. И так же закрыла задолженность в 100 дневный период. 13 февраля 2025 года с моей кредитной карты двумя платежами списывается комиссия в общей сложности 26.000 руб. 

Я звоню в банк узнать информацию Мне там утверждают что я не выполнила условия не закрыла кредитные карты задолженность которых переводила. 

Я тут же заказала отчёт в трёх бки в которых хранится моя кредитная история. 

Конечно же кредитные договора были закрыты своевременно.

Заказала в банке чьи карты я закрывала справку о закрытии кредитной карты и о закрытии счёта кредитной карты отправила в чат, обращение было составлено, но ответа я не получила.

Также обращаю особое внимание что никаких требований банка о предоставлении документов о закрытии кредитных карт по данной операции мне не поступало ни в SMS ни на почту. 

Я написала обращение в Центробанк и планирую обращаться в прокуратуру и в суд