Нет клиентоориентированности у банка, постоянно какие-то недомолвки и ужимки

По инерции пользуюсь этим многострадальным банком, не без проблем и не без приятностей было, все устраивало до акции "Вернем 20000 руб кэшбэка за регулярные траты" при открытии новой карты. Весь город был усыпан баннерами, рекламировали акцию широко. Ну думаю, надо открыть, тем более срок старой кредитки подошел. Посмотрел условия выплаты кэшбэка - все было доступно и на первый взгляд понятно. В августе в разгар акции в отделении без проблем оформил карту, через несколько дней забрал, при этом у сотрудника спросил про акцию - что-то еще подписывать там нужно или еще что? - "Нет, вы типа "автоматом становитесь участником акции". И я как в чем ни бывало стал пользоваться картой - благо сумма трат по акции нужна была небольшой. Примерно к новому году, когда прошел квартал, а по условиям акции первая выплата должна была поступить спустя квартал, я решил освежить условия и глянуть, когда же получу первую часть от 20ки. И тут через поддержку выясняется, что для участия необходимо было нажать кнопку в приложении банка - "участвовать", коим я не пользовался до выяснения обстоятельств - в приложении показываться должен был прогресс-бар выполнения условий акции... Я пользуюсь онлайн-банком через браузер постоянно - там этого не было, для чего они это сделали? Вопрос о клиентоориентированности околонулевой. Спустя недели долгой переписки по обращению, стало ясно, что банк с этой акцией меня просто обманул - во-первых, сотрудник ни слова не сказал, что для участия необходимо было установить приложение, во-вторых это можно было мне сообщить еще в декабре, когда впервые написал в поддержку по этой акции (обращение CR-14373565). Банк и так не вызывает у меня восторга, но сейчас серьезно рассматриваю возможность отказаться от услуг банка из-за нелепой и обидной ситуации.