Затягивание сроков и отсутствие связи

Наша компания приобрела на торгах квартиру, которая находится в залоге у банка ДОМ.РФ. Для регистрации права собственности нам необходимо, чтобы представитель банка подал заявление в Росреестр на снятие обременения. Казалось бы, стандартная процедура, но на практике столкнулись с полным отсутствием взаимодействия и компетентности со стороны банка.

С января мы пытаемся добиться элементарного – получить контакт ответственного менеджера, который может подать заявление. Мы дважды подавали официальные обращения в банк с просьбой предоставить контакт или самостоятельно направить заявление в Росреестр. Каждое из обращений банк рассматривает по 15 дней, что уже само по себе вызывает вопросы, учитывая, что ситуация не требует сложного анализа или длительных согласований.

За это время с нами несколько раз связывались сотрудники банка, но ни один из них не смог ответить на наши вопросы. Нам сообщали лишь общую информацию, не предоставляя никаких конкретных контактов ответственного лица, которое действительно занимается данным вопросом. Более того, в ходе общения выяснилось, что консультирующие нас сотрудники попросту не обладают компетенцией в этой сфере и не могут нам помочь.

Прошло уже несколько месяцев, а банк до сих пор не выполнил свою часть обязательств – подача заявления на снятие обременения не была произведена, и даже получить контакт нужного специалиста нам так и не удалось. Эта ситуация ставит под угрозу завершение сделки и вызывает серьезные задержки в оформлении права собственности.

Мы требуем от банка ДОМ.РФ оперативного решения нашей проблемы, предоставления контакта ответственного лица и немедленной подачи заявления в Росреестр. Надеемся на быструю реакцию, но если проблема не будет решена в ближайшее время, мы будем вынуждены обращаться в надзорные органы и жаловаться на бездействие банка.