Премиум или нет-вот в чём вопрос?!

Хочу оставить отзыв о моём самом любимом банке-Альфа Банк. И хотя "самая независимая и неподкупная" платформа банки.ру ни разу не засчитала ни одного моего отзыва, пишу не с этой целью. Может быть мой отзыв дойдёт до руководства Альфа банка и они улучшат обслуживание клиентов. Начнём: являюсь счастливым обладателем премиальной карты от Альфа банка, перед Новым годом обновил приложение и у меня пропал доступ в приложение "Консъерж". Я обратился в чат банка в приложение, на что, мне порекомендовали обратиться к персональному менеджеру, так как я премиальный клиент (Имён, Фамилий называть не буду, так как пишу не с точки претензии, люблю этот банк и плюсов от него получаю в разы больше), что я и сделал. Мой персональный менеджер составил обращение и сказал ждать! В течении 3-х недель мой вопрос так и не решился, менеджер говорил, что моё обращение ещё в работе. Но в приложении банка, я нашёл, что старое приложение "Консъерж" больше не работает и после ребрендинга премиального сервиса от Альфа банка, они выпустили новое приложение-"Only Assist". Установив его, я получил доступ к новому приложению! Чудо? О, да! Звоню своему менеджеру сообщить о решении моего вопроса, берёт трубку другая девушка, и, объясняет мне, что моего менеджера нет на месте и она может меня проконсультировать. Я попросил отменить мою заявку, так как разобрался и установил новое работающее приложение, на что, менеджер в шоке, говорит: "супер, подскажите и нам как называется приложение, чтобы мы могли консультировать клиентов!" Серьёзно? Премиум сервис? Личный менеджер 24*7? Почему то тенденция в России сложилась так, что не клиент себе выбирает банк, а наоборот! В 21 веке, Слава Богу, много банков и есть из чего выбрать! Ну да ладно, не буду больше негативить, да и не с этой целью пишу данный отзыв! Люблю Альфа банк, он мой "Топчик". Сам являюсь предпринимателем и знаю, что: "человеческий фактор-самый сложный в любом бизнесе!". А я уважительно отношусь к чужому бизнесу, ведь Банк-это тоже чей-то бизнес!!! При чём Альфа банк очень клиентоориентированный банк и постоянно улучшает условия для клиентов! Недавно прочитал статью одного банковского обозревателя и он писал, что один из самых главных качеств банков-это адекватный, грамотный менеджер 24*7, способный ответить на вопрос и помочь решить проблему! Цель отзыва-обратить внимание на своих сотрудников, ведь как писал выше, к большому сожалению, некомпетентность одного сотрудника-может положить тень недовольства на целый банк! Заканчиваю: Альфа банк-потрясающий, клиентоориентированный банк. Только развития, только вперёд! Твёрдая пятёрка (5)!!!