Банк совершает ошибку, за которую расплачивается клиент

Добрый день! В данном банке у меня оформлен автокредит (так называемая рассрочка, которую оформляют автосалоны при покупке автомобиля). Договор составлен таким образом, что по его условиям сам кредит разбит на 2 этапа: первый этап включает в себя 1,5 года выплат и остаточный платеж, стандартный кредит. А вот со вторым этапом все интереснее: по условиям договора, если на дату возврата кредита (который у нас проходит по 1 этапу) отсутствует просроченная задолженность, за исключением остаточного платежа, то сам остаточный платеж тогда возвращается банку не весь сразу, а ежемесячным платежами в течение ещё 17 месяцев, должна произойти автоматическая пролонгация. Я платила все в срок, не гасила кредит досрочно, просто платила себе и платила четко и честно. И вот настал день, когда банк должен списать первый платеж из второго этапа. Я зашла в приложение, чтобы посмотреть и увидела, что у меня, оказывается, по данным банка просрочка в размере остаточного платежа, и как вы понимаете, сумма там не 3 копейки. Я сразу начала писать в чат с банком, мне ничем помочь не смогли, отправили меня на горячую линию, на горячей линии мне тоже не помогли, я поехала в банк, в отделении у меня приняли заявление (которая у них претензия, спасибо сотрудницам отделения, милые и дружелюбные), но сказали, что решения ждать 15 рабочих! дней. Я крайне неудовлетворена такой системой, то есть моей вины нет, я свои обязательства перед банком выполнила и мне, вместо того, чтобы оперативно помочь и решить проблему, изменить график платежей, в соответствии с договором, который банк сам и ставил, говорят, что теперь надо ещё и 3 недели ждать. Далее мне звонит сотрудник Уралсиба, я сначала обрадовалась, думая, что мой вопрос решается, но нет, оказалось, что это сотрудник службы взыскания, которая стала мне задавать вопросы, а почему это я не гашу свою просроченную задолженность перед банком. Очень интересно! При этом мне каждый день начисляется неустойка, так как по версии банка, у меня просроченная задолженность. И, видимо, мне будут каждый день звонить по вопросу погашения, что очень морально давит. Прошу принять меры, выполнить условия договора, сделать новый график платежей и обнулить неустойку, которую вы мне каждый день насчитываете.