Задержка в выводе средств и халатность сотрудников банка

Доброго времени суток, представлюсь, я Ш-ов А. А., и я являюсь клиентом банка МТС Деньги ( Экси - банк ) Суть отзыва заключается в том, что банк заморозил мою карту и в следствии этого на моей дебетовой карте остались денежные средства, которые я вынужден выводить уже порядка 3 месяцев, я обращался в колл - центр банка не единожды, а пару десятков раз, и все время получал разную информацию, я пытался вывести средства сначала в офисе МТС банка, на тот момент так мне говорили сотрудники, что это возможно, в самом банке МТС мне сказали что не несут ответственности за клиентов банка МТС Деньги, и отправили на горячую линию, после чего меня направили на сайт банка, где написать письмо было невозмонжо, и в конечном итоге заставили отправлять заявления о закрытии счета, переводе средств между банками, и нотально заверенную копию паспорта. Все это я отправил 28 декабря, почта россии уведомила о вручении 4 января, сам же банк работает с 9 января, прошло порядка полутора месяца, мне деньги так и не вывели, т.к. банк пожелал начать рассматривать с 14 января, с начала января я получал информацию о том, что деньги выведут через неделю, через 30 дней, позавчера ( 17 февраля 2025 года ) я позвонил на линию, где мне вновь дали новую информацию о том, что деньги выводятся 30 РАБОЧИХ дней. Я всерьез намерен писать досудебную претензию, далее обращаться в суд, если не будет никаких изменений по выводу средств, ибо то, что происходит незаконное удержание моих средств, ложная информация и халатность сотрудников. Надеюсь мой отзыв поможет продвижению моего дела, или в конечном счете будет судебное разбирательство, в качестве доказательства прилагаю заявления, еще мог бы приложить запись диалога с сотрудником, но файл слишком большой, поэтому к сожалению не могу.