Некомпетентная работа поддержки клиентов пакета «Привелегия»

Мною 19.02.2025 был задан вопрос в онлайн чате, есть ли от меня доверенность на мою мать. Вопрос для меня важный, так как в скором времени мне необходимо будет уехать по личным обстоятельствам и хотелось бы понимать, есть ли доверенность или вышел срок у неё, чтобы пойти в таком случае отделение её оформить. Перед этим также моя мама через свой личный кабинет в онлайн чате запросила данную информацию о перекрёсНой доверенности ко мне, ей в чате сразу предоставили данную информацию.
Мне же - оператор Анастасия с табельным номером 70*****0 в чате начала присылать шаблонным отписки, что данную информацию в чате не предоставляют, и я могу запросить данную информацию лишь в офисе. На что я обратила внимание, что только что данную информацию предоставили при мне же моей маме. И она на минуточку не является клиентом пакета "Привелегия". Далее от оператора Анастасии последовала следующая отписка - что со мной кто-то свяжется и проконсультирует. После этого я в третий раз спросила - "естьдоверенность или есть или нет". Ответ или есть или нет, всё, что мне нужно было услышать! И когда моё терпение лопнуло - попросила её таблетный номер. И о чудо - ответ на мой вопрос сразу же нашел ответ, что доверенность есть!
далее оператор Анастасия самоустранилась и появился оператор Мария, с шаблонными извинениями и так далее. Я попросила обратить внимание на некомпетентность сотрудника и провести с ней обучение руководителя. И сообщить мне о результатах. На что мне снова прилетела отписка. Что руководство не связывается с клиентами, а лишь проводит внутреннюю проверку. я ответила - ок, сама свяжусь. Как сразу же прилетел ответ - "Мы проверим диалог с оператором, примем меры и перезвоним вам сегодня для решения вопроса. Если будет нужно, мои коллеги оформят жалобу и сообщат ее номер", решила не тянуть и сразу сообщила номер - "Запрос направлен коллегам под № 12591717".
Как только попросила табельный номер - доверенность нашлась, как только сказала сама свяжусь с руководителем- обратная связь появилась. Я не понимаю - сотрудники ВТБ могут работать только с угрозами? И на минуточку так происходит общение с премиальными клиентами)