ВБРР Банк не осуществляет возврат уплаченной комиссии

Оплачиваю коммунальные услуги через сайт ГИС ЖКХ портала Госуслуг. Платежи осуществляет банк ВБРР. После оплаты приходит на почту не платежное поручение, а некое уведомление об оплате. По сути, набор текста в письме.

В окне оплаты появляется уведомление следующего содержания:

Банк осуществляет возврат уплаченной комиссии за операции в рублях РФ по письменному обращению Клиента или его представителя,

при условии предоставления документов, подтверждающих наличие оснований отнесения Клиента к следующей категории лиц согласно

Распоряжению Правительства Российской Федерации от 27.04.2024 № 1059-р:

1) лица старше 18 лет, входящие в состав многодетной семьи, получившей такой статус в соответствии с законодательством субъектов

Российской Федерации;

2) пенсионеры;

3) инвалиды;

4) ветераны боевых действий;

5) члены семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой отечественной войны и ветеранов боевых действий.

Являюсь пенсионером. 

Решил вернуть комиссии за оплату коммунальных услуг начиная с 01.07.2024 года. Обратился на телефонную линию поддержки банка. Спросил, как это можно сделать. Продиктовали номера электронных почт банка: ecom_drb@vbrr.ru; bank@vbrr.ru. Девушка сказала, что точно не знает. Пишите туда, должны ответить. 

Написал обращение по возврату комиссии за оплату ЖКХ на почты банка. Продублировал в обратной связи на сайте ВБРР. Готов предоставить требуемые документы. Хотя все они и так имеются на Госуслугах. Жду ответ от банка 4 дня, его нет. Банк ВБРР, когда будет ответ? Вы комиссию за ЖКХ пенсионерам возвращаете, или Распоряжение Правительства Российской Федерации для вас необязательно?