Смартвклад - открытие валютного счета без явного уведомления клиента

20.02.2025 05:43
314
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Добрый день!
Я понимаю, что в интересах клиента читать внимательно все условия предложения от Банка до их принятия, но я думаю такой аспект стоит описывать на лицевой странице продукта.

Суть в том, что при открытии Смартвклада открывается сразу 2 счета: рублевый и валютный (в нашем случае CNY, юань), но в приложении вы вылютный счет не увидите (пока не попытаетесь загрузить вклад валютой).

Узнал я о валютном счете из выгрузки об открытых счетах от ФНС, сверив все номера счетов-нашел один неопознанный.

Написал в поддержку Т-Банка и такое началось... Создали кучу обращений: то проблема с расторжением договора, то обращение по продукту, то обращение по невозможности оплаты и в итоге все равно-проблема с расторжением договора.
Как итог - меня вежливо натыкали носом в то, с чем сам согласился, а именно условия вклада.

Юридически банк прав, я не отрицаю этого.
Но факт того, что открывается более 1 счета и 1 из счетов будет в валюте это нужно прояснять на лицевой странице продукта и показывать этот счет в приложении сразу, раз он открыт, пускай он и пустой.

Поддержка вообще отожгла - когда пытался прояснить ситуацию, мне ответили так "после открытия вклада вам выслали документ о вкладе, перед использованием продукта вы могли с ним ознакомиться и решить для себя-будете пользоваться или нет".

Ну вы поняли? Сначала подписаться под продукт, а потом мы вам дадим полные условия с вашей подписью и вы решите - будете пользоваться или нет.

Данный факт подрывает доверие к банку: а представьте, что через некоторое время также в описание продукта поместят открытие чего-то еще (кредитной карты, кредита, страховки и знать бы чего еще).
Клиент при нажатии Согласен на итоговой странице ясно и исчерпывающе должен видеть с чем именно он соглашается.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-03-01T11:33:06+03:00
Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачета оценки на основании п 3.8.12 [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11669743/]Правил Народного рейтинга[/url].
sybnet
2025-03-01T12:57:22+03:00
Ну у вас всегда так: банк лукавит, но так как банк все объяснил, то оценку не засчитают. Мой отзыв рассчитан на клиентов, кому принципиально это и увидев отзыв, в банк за данным продуктом они не пойдут.
Т-Банк
Т-Банк
2025-02-20T06:23:59+03:00
Здравствуйте. Все наши вклады — мультивалютные. Если оформляете вклад с одним валютным счетом, мы автоматически открываем второй. Об этом написали в индивидуальных условиях, которые отправляли вам в чате. Валютный счет сразу не отображается в приложении, только если вы добавите валюту, но в налоговой декларации информация о нем будет. Закрыть один из валютных счетов мультивалютного вклада не получится. Проверим наши консультации в поддержке. Если обнаружим ошибки, проработаем во избежание их повторения в будущем. Спасибо за сигнал.

О банке

Народный рейтинг

3 место
3,78
средняя оценка
9%
решено проблем
9 735
отзыва
9 637
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с подпиской Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с дизайном "Мир Кубиков"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с кэшбэком
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с дизайном Love Is
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Tinkoff Premium
есть
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Games
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
есть
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум с бесплатным годом обслуживания при оформлении на Банки.ру
до 120 дней
льготный период
0 - 590 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Games
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 55 дней
льготный период
1 890 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Платинум
до 120 дней
льготный период
590 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Platinum Premium
до 55 дней
льготный период
0 - 23 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 55 дней
льготный период
990 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о вкладах Т-Банка

Быстро помогли

Оценка 5

Обратился в чат приложения банка с проблемой по вкладу (случайно продлил вклад, но нужно было снять средства) . Мне помогли буквально спустя минуту , что очень быстро. дали ответы... Читать полностью

13.02.2025

Пересчитали сумму процентов по накопительному счету

Оценка 4

Дебетовой и кредитной картами от Т-Банка пользуюсь с 2022 года. В банке у меня имеется накопительный счет. У меня подключена годовая подписка Pro, поэтому имею некоторые привилегии... Читать полностью

09.02.2025

Спасибо за помощь

Оценка 5

04.02.2025г. в 18.29 по Саратову обратилась в чат техподдержки Т-банка.Моментально связалась со мною сотрудница банка Анастасия (44**83). Оказала очень квалифицированную помощь в... Читать полностью

04.02.2025

С безопасностью в банке наконец-то порядок

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе банка, так как банк заметно очень сильно улучшается за короткий срок на моих глазах - год назад безопасность была на нуле, а сейчас как... Читать полностью

31.01.2025

Благодарность оператору Елене

Оценка 5

Сегодня, 30января 2025г,я обратилась по телефону в контактный центр Т-банка. Оператор Елена её №6***4 ответила на все мои вопросы по поводу начисления мне бонусов за покупки по... Читать полностью

30.01.2025

Помогли быстро

Оценка 5

Вечером 29.01.2025 обнаружила, что забыла отключить премиум сервис по карте. Написала в чате о своей проблеме. Сотрудник Ксения быстро объяснила как это сделать, также указав на... Читать полностью

29.01.2025

Техподдержка на уровне

Оценка 5

По ошибке оплатил ОСАГО не с карты, на которой был повышенный кэшбек на страховку, а с накопительного счёта. Пошли навстречу и кэшбек все равно засчитали. Спасибо. В целом... Читать полностью

27.01.2025