Платежи не дошел до получателя

Оплатила коммунальные платежи через приложение "Госуслуги Дом", услуги эквайринга для которого предоставляет данный банк. В итоге уже несколько недель деньги зависли неизвестно где, до получателя не дошли, а на меня продолжают начислять пени. Нормальных платежных поручений нет, только уведомления в моем банк-клиенте о переводе куда-то в банк ВБРР, в приложении платежи исчезли.

Оказалось, что я не одна столкнулась с подобной ситуацией.