15.02.2025г. при оплате услуг ЖКХ через банковское приложение по карте «Халва» на смартфоне, произошел сбой, и платеж предлагалось совершить с комиссией. В моем случае при платеже в 122,15 р. комиссия составила 50 руб., то есть сумма к оплате составила 172,15 р. Позвонил в банк, оператор ответил через три минуты, я объяснил ситуацию, на горячей линии подтвердил, что комиссия при оплате ЖКХ взиматься не должна. Я попросил сотрудника составить обращение на исправление этой ситуации и добавил, что скриншоты приложения отправлю в чат, где попрошу сотрудника прикрепить их к обращению, которое мы сейчас составим. Это было сделано. В конце диалога сотрудник мне назвал номер обращения и продублировал его номер в Push-уведомлении и смс от банка. После этого я написал в чат банковского приложения вопрос «Составлено ли обращение» и свою просьбу «прикрепить скриншоты» к этому обращению, которые я подгрузил в чат. Сотрудник в чате Яна Ч-ва ознакомилась с обращением и прикрепила скриншоты. Это было сделано в течении трех минут.
20.02.2025г. Ситуацию в приложении банк исправил, этот платеж проходит без комиссии банка. Более того, по условиям банка при оплате ЖКХ начисляется кэшбек на сумму платежа.
Спасибо банку, разобрались в ситуации и исправили. Сегодня оплатил без комиссии и кроме того был начислен кэшбек 2%, согласно условиям банка.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Прайм «Выгодный»
Совкомбанк
Стандартный плюс
Совкомбанк
Из рук в руки «Выгодный»
Совкомбанк
Прайм Хит
Совкомбанк
Денежный кредит под залог авто «Выгодный»
Совкомбанк
Прайм «Специальный»
Совкомбанк
Супер плюс
Совкомбанк
Пенсионный плюс
Совкомбанк
Под залог авто
Совкомбанк
«Выгодный»
Совкомбанк
Под залог недвижимости
Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка
Быстро решили проблему
20.02.2025 обратилась в чат с вопросом о том , что я перевела деньги из другого банка , но они не отображались. Оператор О-ва Виктория составила обращение, Через несколько минут...
Решен вопрос с подпиской
Случайно подключила подписку халва 10,которая стоит 299 р в месяц.хотела ее отключить и вернуть деньги, в процессе уточнения сотрудник банка все подробно рассказала про данную...
Решили вопрос по промокоду
21.02 увидела у блогера промокод по карте Халва на АЗС, решила применить, но вышла ошибка. Написала в чат, оператор Любовь М-ая ответила быстро и понятно, что промокод только для...
Спасибо, что всегда рядом
Хочу сказать большое спасибо Совкомбанку за прекрасную работу специалистов через чат мобильного приложения. 20 февраля 2025 года я обратилась в чат пояснить мне процент за перевод...
Помощь в вопросе рассрочки 0-0-24
20 февраля в 8:38 утра я обратился в приложение Совкомбанка с вопросом о том , что у меня не действует рассрочка на 24 месяца. При оформлении карты халва сотрудник банка сказал что...
Закрытие счета
Обратилась в отделение в проблемой, которая была тут же решена. Забыла, что у меня была оформлена карта, при другой фамилии. Открыла новую карту и привязала к другому номеру...
Самый клиентоориентированный банк
Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о чате поддержки в мобильном приложении Совкомбанка. Не раз уже обращалась за помощью или с вопросами к операторам. Всегда отвечают быстро...