Кредитная карта, случайное списание комиссии

21.02.2025 13:24
372
3
Оценка
4
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Оформил выпуск кредитной карты через приложение Альфа-банка с последующей доставкой на дом. Встречу с представителем банка назначили 07.11.2024. Представитель банка приехал вовремя как и было запланировано. При встречи я задал вопросы представителю банка по обслуживанию кредитной карты и т.д. мне очень доходчиво объяснили, ответили на вопросы. Так-же уточнил что дополнительных услуг не подключено и получил ответ, что доп. услуг нет и платить не за что дополнительно не нужно. Вообщем подписал договор. Пользовался кредиткой, очень удобно, есть свои преимущества. Далее 07.12.2024, пришло пуш-уведомление что с моей кредитной карты списано 590 рублей. Изночально нечего не понял и обратился в банк (колл-центр), позвонил посоветовали оформить обращение о некорректно списанной комиссии, что я и сделал. Сформировал обращение в приложении Альфа-банка с просьбой вернуть мне денежные средства списанные за обслуживание кредитной карты объяснил что было обговоренно с представителем банка что комиссии не будет за обслуживание карты и за другие (услуги) по кредитке. По факту списание произошло. Вообщем денежные средства мне вернули в полном объёме. Рассмотрели моё обращение очень быстро, без лишних вопросов. Ситуация не очень приятная для меня, но исход порадовал. Продолжаю пользоваться кредиткой без подобных ситуаций.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-03-02T17:40:51+03:00
Спасибо за отзыв. Принимаем итоговую оценку «4» вместо оценки «5», так как в отзыве также описана негативная ситуация.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-02-25T10:42:59+03:00
Приветствуем! Спасибо, нам очень приятно ❤️ К сожалению, этот отзыв не зачтут модераторы Банки.ру, нужно больше деталей: — Что именно вам понравилось, или как мы помогли в конкретной ситуации. — Напишите дату и время обращений, если хотите похвалить кого-то в офисе, чате приложения или контакт-центре. Если у вас есть подтверждение обращения, добавьте скриншоты через вкладку «Прикрепить документы» под вашим отзывом.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,44
средняя оценка
16%
решено проблем
21 532
отзывов
18 401
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат комиссии за годовое обслуживание

Оценка 5

23.02.2025 г. Написал в чат поддержки с вопросом возврата комиссии за годовое обслуживание.Карта навсегда бесплатная по условию договора.Первой была оператор Анастасия, далее она... Читать полностью

23.02.2025

Страхование задолженности , страховой продукт

Оценка 4

22.02.2025 года обращался в онлайн чат с обращением.  Не был согласен с услугой страхование задолжности так как не подключал ее и знал как ее отключить. Быстро помог онлайн... Читать полностью

22.02.2025

Обслуживание комбо счета

Оценка 5

Здравствуйте, год назад получила дебетовую карту Альфа-Банка, а с ней был комбо-счет. У меня возник вопрос, а будет ли по истечению года комбо-счет бесплатным? 13.02.2025. года в... Читать полностью

21.02.2025

Быстро и понятно

Оценка 5

21 февраля обратилась в онлайн-чат банка с вопросом об отключении программы страхования моей кредитной карты. Чтобы сделать это в другом банке, нужно ехать в отделение. В Альфа... Читать полностью

21.02.2025

Кредитная карта

Оценка 5

21 февраля обратилась в онлайн-чат. С двумя вопросами: 1. Как отключить Страхование кредитной карты, это вопрос помог решить бот быстро и понятно, заявление составлять не... Читать полностью

21.02.2025

Возврат денежных средств за ошибочное списание

Оценка 5

19.02 пришла смс о том, что мне нужно поuасить задолженность по кредитной карте. Я ею не пользовался. Зайдя в личный кабинет обнаружил, что с меня было списано годовое обслуживание... Читать полностью

21.02.2025

Возврат комиссии за обслуживание

Оценка 5

21.02.2025 обратился в онлайн-чат для решения вопроса о возмещении комиссии за обслуживание по кредитной карте за период, в который карта была арестована и технически не могла... Читать полностью

21.02.2025