Реструктуризация

В январе месяце неоднократно созванивался с горячей линией по номеру 0321 на предмет реструктуризации кредита, где мне неоднократно внятно не обьясняли о возможности реструктуризовать как тело так и проценты по кредиту. Дополнительно мной в феврале были совершены звонки на номер 0321 о необходимости полной реструктуризаии на полгода и мне сказали о возможности подать заявку в удобное время до конца месяца не смотря на дату платежа 12.02.2025. Позвонив снова на номер 0321 от 17.02.25 меня соединили с менеджером Мария, которая обьяснила, что все возможно реструктуризовать за два дня, подключилась удаленно и пошагово все показала как сделать и мы подали заявку. Вдруг в среду 19.02.2025 мне звонит сотрудник из досудебного отдела и просит связаться с супругой, но она находилась в больнице и не могла быть на связи, поэтому я спросил в чем дело, но мне отказали в информации и попросили уточнить у супруги. После этого я позвонил сам в банк и разобрался, что реструктуризация должна быть подана была до момента наступления планового списания платежа, а не после него как мне заявляли официальные лица банка. В этот же день звоню своему менеджеру Мария для прояснения ситуации и она сообщает, что заявка зависла нужно создать новую. В итоге она отклоняет старую заявку и мы вместе создаем новую. В итоге сегодня 21.02.2025 мной снова организован звонок на номер горячей линии 0321 для прояснения ситуации где через 30 минут ожидания сотрудница банка общалась грубо, броисла трубку, не хотела решать вопрос. Сотрудница отдела реструктуризации отказалась оказать помощь введя меня в заблуждение и открытый обман, кормя завтраками и сроками, при которых моя кредитная история должна портится каждый день по ошибке банка, находясь в просрочке как злостный не плательщик, хотя этого попросту не должно было быть. Как быстро и кто за это должен будет отвечать и понести соответствующие наказание?