Никакой клиентоориентированности и помощи нет

Здравствуйте. В ноябре 2024 года мы с мужем взяли в салоне автомобиль. К салону нет никаких претензий - наш старый автомобиль был взят по трейд-инн и за это мы дополнительно получили скидку. Никакого банка кроме драйв клик банка для кредитования нам не предложили. Выбора не было, поэтому муж согласился и оформил автокредит с внесением первоначального взноса. 

Изначально мы спрашивали у менеджера салона о досрочном погашении. Было сказано что мы должны погасить так как по графику первые 3 платежа а потом вносите хоть всю сумму. 

3 платежа были нами внесены по графику. Последний платеж был 17.02.2025. 

Для того чтобы частично досрочно погасить кредит я продала недвижимость. Обладая определенной суммой естественно муж стал звонить еа горячюю линию. И тут начались первые неприятные сюрпризы. Во первых - погашение кредита возможно только с уменьшением суммы платежа но никак не с сокращением срока. 

Но хто пол беды. Как оказалось надо заказывать досрочное погашение за месяц. От растерянности по ошибке муж заказал на март гораздо меньшую сумму чем необходимо. Сегодня он звонил па оорячую линию и просил поменять сумму. На что ему ответили что теперь другую сумму нужно заказывать уже еа апрель!!!! И что поменять сумму они не могут, якобы программа не позволяет. 

В нашем городе офиса Драйв клик банка нет от слова СОВСЕМ. Мы бы с удовольствием обратились туда но его просто нет. Приходится звонить на горячую линию и слушать стандартные отмазки сотрудников. Никакой альтернативы никакого компромиса мужу не предложили.

Изначально банк нам понравиося тем что это дочерняя организация Сбер банка. И мы надеятись со временем перейти с автокредитом в Сбер где все гораздо прозрачней и досрочное погашение не нужно заказывать и ждать по 2 месяца. 

Возможно мой ттзыв рассмотрят представители банка и обьяснят мне почему имея сумму для досрочного погашения и желание его сделать мы должны переплачивать проценты за 2 месяца (это почти 60 тысяч).