Человеческий фактор в работе!

Выражаю благодарность оператору Владиславу (онлайн поддержка). Быстро вник в сложившуюся ситуацию и помог в решении проблемы 21.02.25. , которая была создана другим сотрудником банка -- Персональным Бухгалтером Екатериной .20.02.25. некорректная информация Персонального Бухгалтера Екатерины , привела к ошибке в оформлении чека коррекции. 20.02. обратились в телефонном звонке к Екатерине и попросили подсказать какой НДС указать в чеке коррекции для УСН Доходы, Екатерина сказала указать НДС 0%. Соответственно чек коррекции был пробит с НДС 0%. При оформлении нами акта 20.02. увидели, что НДС в акте , расходится с НДС в пробитом чеке. Скан чека и акта сразу отправили в чат ( личный кабинет ИП А-ов ) Екатерине и попросили проверить нет ли ошибки. Бухгалтер приняла сканы и сказала ,что пока ошибки не видит , при детальном изучении даст информацию. 21.02. в чат пришло сообщение от персонального бухгалтера Ксении с ответом , что проверять документы не входит в обслуживание.. Пришлось звонить 8-800-511-98-42 попали на оператора Владислава, который сразу сказал, что такое несоответствие в документах считается ошибкой и для нас УСН Д ставка НДС должна быть отмечена в чеке коррекции Без НДС. Владислав подключился к решению проблемы перевёл нас на службу Торгового эквайринга и специалист Анаставия быстро помогла всё решить. Выражаем благодарность специалистам Владиславу (поддержка) и Анастасии (торговый эквайринг). Вопрос к нашим персональным бухгалтерам Екатерине и Ксении --что это было: отсутствие опыта, не желание помочь, человеческий фактор..? Крайне разачерованы работой наших Персональных Бухгалтеров!