Закрыли досрочно вклад по ошибке сотрудника банка

Уважаемые руководители банка и сотрудники отдела по работе с клиентами!

Я, Мурадян Ованес Суренович, обращаюсь к вам в связи с возникшей ситуацией, требующей вашего внимания и содействия в разрешении. 

03.02.25 года я обратился в отделение Сбербанка по адресу: проспект Буденного, 30/8, с целью пролонгации моего вклада на сумму 690 000 рублей, срок действия которого истек 02.02.2025 года. Сотрудник банка предложила оформить пролонгацию вклада через мобильное приложение, отметив, что онлайн-оформление предусматривает повышенную процентную ставку. 

В процессе оформления сотрудник банка по ошибке закрыла мой второй вклад, срок действия которого должен был истечь 19.04.2025 года, на сумму 1 500 000 рублей. В результате досрочного закрытия вклада я потерял начисленные проценты в размере приблизительно 150 000 рублей. 

Сотрудник банка признала ошибку и предложила мне написать обращение для рассмотрения вопроса о компенсации утерянных процентов. Однако, несмотря на неоднократные обращения и подключение к решению проблемы руководителя отделения, который пообещал вернуть начисленные проценты в течение одной недели, вопрос до сих пор не решен. Прошло уже около четырех недель, но денежные средства мне не возвращены, а обращение остается без рассмотрения. 

Прошу вас обратить внимание на данную ситуацию и предоставить разъяснения по следующим вопросам: 

1. По какой причине обращение до сих пор не рассмотрено? 

2. Когда будут возвращены утерянные проценты в связи с ошибкой сотрудника банка? 

Надеюсь на ваше оперативное содействие в разрешении данного вопроса. 

С уважением,  

Мурадян Ованес Суренович +7 985 935-96-83