Нарушение закона ГК РФ и собственного договора УКБО

Итак, прилетела 115-фз в этом банке. Вход в приложение был заблокирован.

Но когда я решила закрыть счет и вывести свои деньги назад, столкнулась с тонной проблем, а именно:

1. Узнала, что МТС-Деньги это так называемый ЭКСИ банк, слившийся с МТС-Банком, однако на всю страну у них один только офис в Санкт-Петербурге

Закрыть счет дистанционно НИКАК нельзя, не смотря на заявления ВАШИХ же сотрудников в чате об обратном. 

2. Информацию куда направить документы я нашла по таким же отзывам, как и сами формы заявлений на закрытие и перевода остатка средств. И знаете что?! Им нужно их отправлять по ПОЧТЕ, что собственно я и сделала. Никакого информирования о том, что мое заявление зарегестрировано мне не поступило, хотя вручено получателю по вашему почтовому адресу 22.01.

3. АБСОЛЮТНАЯ НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ и ДЕЗИНФОРМАЦИЯ со стороны сотрудников банка и в чате и на линии. 

Вопрос к банку, вы хоть чему-нибудь обучаете ваших сотрудников? 

Каждый раз связываясь с сотрудниками банка, в чате и на линии я получала совершенно разные ответы по поводу сроков и сопособов закрытии счета. 

Были ответы: 30, 21, 14, 7 дней) 

Девушка в чате составила обращение от 18.01 на закрытие счета, попросив фото с паспортом, которое даже не стали рассматривать, и уже другой сотрудник сказал, что это бесполезое обращение и оно никому не нужно. Ответа по обращению так и не поступило.

Последний раз я звонила в банк три дня назад, и о чудо, девушка сказала, что мое обращение по закрытию счета зарегестрировали 27.02, и одобрено, и через 3 дня мои деньги мне должны перевести, однако никаких денег мне не поступало.

4. Вишенка на торте это НАРУШЕНИЕ собственного ДОГОВОРА Экси-банка "ОБЩИЕ УСЛОВИЯ КОМПЛЕКСНОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ" и ГК РФ 859.

8.3. Клиент вправе в любое время на основании письменного заявления расторгнуть Договор в одностороннем порядке. 

Остаток денежных средств на счете выдается Клиенту наличными, либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее 7-ми дней после получения соответствующего письменного заявления Клиента. Ссылка на документ: https://www.exibank.ru/static/documents/dlya-fiz-lic/obshchie-usloviya-kompleksnogo-bankovskogo-obsluzhivaniya.pdf

Внимание вопрос к банку, вы вообще понимаете, что нарушаете условия собственного договора? 

На вас спокойно можно писать досудебную претензию. Вы незаконно удерживаете мои деньги. Никаких основанийу вас для этого нет. ВСЕ документы на закрытие счета вы давно получили. С вашей стороны: незаконное удерживание денег, дезинформация, невозможность закрыть договор в порядке установленном договором с банком.