Некомпетентное обслуживание

Не банк, а тихий ужас. 13.02.2025 я пришла в банк по адресу г. Москва, Ломоносовский проспект 25 корп 1. Обратилась я с просьбой выдачи справки для посольства на английском языке. В банке у меня открыт накопительный счёт. Поэтому, я думала, что проблем не возникнет. Но увы и ах. Когда я села к менеджеру-девушке с запросом данного документа, первое, что меня поразило, она была очень удивлена и не знала, что такие справки в принципе существуют. Потом она на полчаса ушла узнавать в общих банковских чатах, выдают ли такие справки и делают ли их на английском. Спустя длительное время, она зачем-то распечатала мне образец на РУССКОМ языке, чтобы я посмотрела наглядно как выглядит справка, и подойдёт ли мне такая (хотя я её не просила печатать, тем более на русском). Потом выяснилось, что всё-таки на английском языке справку мне могут выдать и она будет стоить 100 руб. Я согласилась. Менеджер сказала, что спишет с моего накопительного счёта эти деньги за справку. В СМЫСЛЕ? Накопительный счёт - это вообще не прикосновенное! Что значит «спишу деньги со счёта»?! Я отказалась, тогда менеджер САМА МНЕ СКАЗАЛА, что в таком случае можно перевести по СБП эти 100 руб. Прошло несколько секунд, я начинаю переводить деньги себе на счёт с другого банка и наблюдаю такую картину, что МЕНЕДЖЕР ВСЁ-ТАКИ СПИСАЛА деньги с моего НАКОПИТЕЛЬНОГО НЕПРИКОСНОВЕННОГО СЧЁТА! Какое право она имела это делать, если я согласия не давала? Я же сказала, сто сейчас положу 100 руб! К тому же, процент у меня идёт на минимальный остаток в месяце, она вдобавок мне этот мин. остаток сократила! Но это ещё пол беды! Вместе 100 руб. она списала дважды по 100 руб, т.е суммарно 200 руб! У вас в банке работают вменяемые люди или как? Либо она первый день там сидит и не слышит, что ей говорит клиент! Когда я спросила, зачем вы сняли дважды по 100, она мне сказала - это плата за русскую и английскую справку. В плане? Я ИЗНАЧАЛЬНО пришла с запросом АНГЛИЙСКОЙ справки! Зачем мне две справки? Я ей это говорила несколько раз, но она видимо летала в облаках! Далее я потребовала вернуть списанные незаконно дополнительные 100 руб. Прибежал какой-то парень (наверное старший), и с пеной у рта (не зная ситуации) доказывал мне, что они всё сделали правильно. Смешно. В общем, ещё полчаса они сопротивлялись и отказывали мне в возврате денег. В итоге гордая мадам менеджер «сломалась» и притащила мне несчастные 100 руб. А нельзя было сделать это раньше?! К чему весь этот цирк?! Столько нервов было потрачено. Я никак не думала, что выдачи бумажки растянется на столько времени. Но и это ещё не конец! В конечном итоге, справку она мне распечатала. НО ОНА БЫЛА ПУСТАЯ. На ней не было ни печати, ни подписи. Вы издеваетесь? Обычная филькина грамота, просто листок! Да ещё и деньги за это берёте! Меня очень возмутило поведение ваших сотрудников. Помимо справки, вы не имеете права списывать деньги с НАКОПИТЕЛЬНОГО СЧЁТА, на который начисляются проценты НА МИНИМАЛЬНЫЙ ОСТАТОК! P.S. за несколько дней до этого, я была в другом филиале вашего банка (Транскапиталбанк). Меня обслуживал умный парень менеджер. За 5 минут он сделал абсолютно всё, что я просила, вежливо и подробно ответил на мои вопросы. Спасибо ему. Прошу вышестоящее руководству разобраться с данной ситуацией.