После вручения карты новому клиенту так и не удалось войти в ВТБ-онлайн

Вчера 21 февраля 2025 года в 19:40 сотрудник банка Олег приехал ко мне с дебетовой картой, с помощью которой я захотел стать клиентом банка, чтобы воспользоваться ставкой 24% по накопительному счету на минимальный остаток. 

Встреча с сотрудником была назначена с 13 до 15. В это время ни курьера, ни звонка от него не было, я позвонил в банк, мне назвали телефон сотрудника, на знонок никто не ответил, я ушёл по своим делам, через час с номера перезвонил сотрудник банка Павел и сказал, что ему сегодня мою карту для вручения не выдавали. Вывод - подобный бардак для ВТБ - видимо норма. Печально. Я ещё пару раз звонил в банк с вопросом ждать мне карту сегодня или нет - внятного ответа не получил.

Сотрудник банка Олег в итоге позвонил (номер телефона у него был не тот, который мне ранее сообщил банк по телефону колл-центра) мне в 18:08, и приехал в 19:40. Он сразу предупредил, что работает в ВТБ второй день. Он проверил паспорт на подлинность, сделал фото планшетом и параллельно в программе банка заполнял данные и отправлял по сети в банк. Далее он сделал моё фото с картой и тоже отправлял данные через программу. 

Пришла смс для подтверждения, потом ссылка для перехода в онлайн банк для браузера. Смартфон у меня по современным меркам древний (2014 год) и в браузере ссылка не открылась, я открыл ссылку в браузере на ПК. Приходили смс для подтверждения входа, но войти удалось только в https://online.vtb.ru/lite для выпуска цифовой карты, а в сам личный кабинет клиента система не пускала. 

Олег предложил начать заполнять бумажные документы. Был заполнен договор комплексного обслуживания, согласие на обработку персональных данных, анкета и что-то ещё. Каждый документ после подписание Олег фотографировал планшетом и отправлял в программу. В процессе пришла ещё масса смс и среди них видимо была (как мне потом сказали в 20:46 / 19:46 мск) смс с паролем от ВТБ-онлайн. К сожалению я её не заметил и удалил их все вместе. 

Олег не проконтролировал процедуру до конца, чтобы я смог войти в ВТБ-онлайн в мой полный личный кабинет. Он сказал, что нужно задать пин-код карте по телефону 1000 (что я сделал самостоятельно) и пароль мне восстановят по тому-же телефону. Олег ушёл в 20:50. Через чат и по телефону 1000, мне сказали, что с декабря в ВТБ восстановить пароль от ВТБ-онлайн можно только через банкомат или отделение (раньше это делалось онлайн). 

Вот такой сервис банка и такой уровень подготовки сотрудников в ВТБ. В течении часа сотрудник не смог заставить систему сделать меня клиентом банка. Сотрудник не подсказал что нужно сделать и не проконтроливовал результат. Теперь придётся идти к банкомату (расположен крайне неудобно и далеко / отделение ещё дальше), для получения временного пароля для входа в ВТБ-онлайн. Тому кто разрабатывал ПО банка следует просто оторавать руки. Очень долгая и раздражающая процедура - если-бы знал, поехал-бы получать карту в отделение. С первых шагов как клиента по отношению к банку куча негатива на ровном месте.