Претензия по поводу сбоя в обслуживании ипотечного кредита

Данным отзывом хочу выразить свою претензию банку и компетентности сотрудников! 5 февраля 2025 года мне начали поступать уведомления от банка о том что мои заявления на досрочное погашение по ипотечному кредиту не исполнены, при этом не каких заявлений я не оставляла, заглянув в личный кабинет я обнаружила изменения в ипотечном графике платежей:

1) мой платеж изменился и стал больше; 2) сумма основного долга прибавилась; 3) из графика платежей пропали все досрочно погашаемые суммы которые я вносила в течении 2ух лет; 4) новый график платежей вообще не соответствует тому по которому я плачу ипотеку.

Обратившись сначала в чат банка потом на горячую линию не один из операторов не дал мне не какую информацию, переводя мой звонок от сотрудников к сотруднику оставили обращение. 

Так как я исправно плачу страховые взносы и ежемесячные платежи каждый год я скачиваю свои графики платежей, я их так же предоставляла в чат банка! У меня имеются на руках все документы, спросив у операторов сколько времени займет расмотрение заявки получила ответ "точного срока нет", спросила мне внести платеж по новому графику что бы небыло просрочки сказали "да", я пополнила сумму счета с которого списывается платеж и начала ждать.(переписки с чат ботом и некоторые звонки имеются в записи)

12 ферваля 2025 года мне поступает ответ на обращение, что все проверили , инициировали исправление мероприятий, в рамках которых произведут урегулирование погашения задолжности по договору. так же направят в БКИ обнавленные данные. Сложившаяся ситуация сложилась из за кредитных каникул (которые кстати были подключены в 2022 году а на улице 2025 год, и платежей досрочных было внесено уже больше). В этот же день я перезвонила в банк узнать сроки исправления так как наступал очередной ежемесячный платеж 15 числа, девушка зачем то подала апелляцию на обращение,без моей просьбы снова ответив что сроки не знает и не может узнать, на мой вопрос какая служба или департамент занимается обращениями сказала что не имеет право разглашать информацию. После этого звонка мне приходит ответ в обращении что расмотрели апелляцию изменить решение не можем и обращение закрыто. График не исправлен очередно платеж наступает , соответственно на эмоциях я звоню в банк, там оставляют еще одно обращение! Но я не ожидала что самое ужастное еще меня впереди! Наступает дата списания ежемесечного платежа, а он не списывается день, второй день, третий, на 3й день я звоню и пишу оператору меня уверяют что платеж не списывается утром а вечером все спишут! В итоге платеж и вечером не списался уже 22 февраля , у меня на счете достаточная сумма для списания ежемесячного платежа но в итоге мне банк выставляет задолжность за просрочку! Уважаемые если у вас не работает система почему я должна за нее платить? Мне на данный счет приходит зарплата и списание средст на мое существование (подругому я это не как не назову) происходит за непонятные просрочки! Я каждый день звоню в ваш банк а там одни ответы не можем, не видим, не знаем! В субботу в 8:00 начинает звонить бот что у меня задолжность при этом деньги на погашение платежа все так же на счете! Сейчас какая то непонятная просрочка растет, мне придет заработная плата и ее всю спишут в непонятный долг? Так что это не отзыв а уже крик души , это полное безобразие не какой клиентоарентированости! Кто прочитает отзыв и может посоветовать как правильно с юридической стороны обратится в суд буду благодарна за помощь! У меня просто так банк без какого либо уведомления или предупреждения изменил условия договора и списывает деньги!Я очень жалею что связалась с ВТБ!