Банк Отп не переводит денежные средства после закрытия счёта.

23.12.2024 в филиале ОТП банка по адресу город Санкт-Петербург, 5-я Красноармейская улица, 2/39 мной было написано заявление на закрытие счёта и расторжение договора. Согласно ст. 859 ГК РФ, денежные средства перечисляются на другой счет не позднее 7 дней после получения соответствующего письменного заявления. Однако в ОТП свои правила перечисления денежных средств, и в банке уверили, что сумма, оставшаяся на счёте, будет перечислена на мои реквизиты в другом банке в течение 47 дней. Спустя 56 дней, 17 февраля 2025 года, я повторно посетила филиал ОТП на Красноармейской улице, потому что мои денежные средства мне так и не поступили. Сотрудница банка утверждала, что необходимо подождать ещё пару дней, так как я не написала какое-то дополнительное заявление о переводе на 39 день ожидания. На вопрос: "что именно ждать?" , последовал хамский ответ "свет в конце тоннеля". 18 февраля на телефон пришло уведомление: "Номер вашего обращения - 25053745. О принятом решении мы сообщим Вам в установленный срок". За два дня со мной никто не связался, денежные средства также не поступили. 20 февраля пришло сообщение на телефон: "Обращение обработано. Вы можете получить ответ в любом отделении банка". 21 февраля я повторно посетила банк. Сотрудница, ознакомившишь с обращением, сказала, что ничем мне помочь не могут, так как карту я получала не в их отделении, а курьером, сказала писать обращение в банк. Мои вопросы: "Зачем я ждала 47 дней? 

Зачем сотрудник ввёл меня в заблуждение, сказав, что необходимо было писать дополнительное заявление на 39 день ожидания? 

Зачем сотрудник на 56 день после написания заявления убеждал, что денежные средства точно поступят в ближайшие два дня? " были проигнорированы. Последовал ответ " Вас закрывающих счёт много, мы ничего сделать не можем, обращайтесь в банк самостоятельно через сайт". 

На момент написания отзыва (23.02.2025) прошло 62 дня с даты написания заявления о закрытие счёта. Необходимая сумма переведена так и не была. Банк незаконно удерживает мои денежные средства, в связи с чем я не могу исполнять свои кредитные обязательства в другой финансовой организации. На горячей линии банка голосовой помощник сообщает, что доступ в личный кабинет ограничен, следует обратиться в отделение банка. В отделении утверждают, что ничего сделать не могут. 

В случае дальнейшего игнорирования ситуации банком и удержания существенной суммы моих денежных средств, буду вынуждена обращаться с жалобой в Центральный банк РФ.