Обман

Приехал в отделение банка в ТЦ Южный, в Москве. Спросил что мне нужно сделать чтобы полностью загасить кредит. Сказали просто внесите полную сумму. Попросил назвать мне сумму какую надо внести, чтобы полностью загасить кредит. Внес всю сумму через кассу отделения. Уточнил у работника "это точно все? Мне точно больше ничего не нужно? Ничего не будет копиться? Не нужно еще что-то сделать?". Сказали что нет, все хорошо, больше ничего не нужно. Через месяц приходит сообщение внести платеж. Звоню узнать что там и как, почему же так вышло. Отвечает оператор что "у нас не грузится, мы не можем посмотреть историю долга и платежей". С горем пополам объясняет что "возможно это из-за того что у вас страховка и вот сняли сумму с карты по страховке, теперь у вас задолженность". Как оператор может консультировать людей если он не может даже видеть информацию по клиенту и не может дать точный доходчивый ответ, а отвечает "возможно". В итоге у кого узнавать и уточнять непонятно. Отделение банка дает неправильные ответы, вводит заблуждение, что все закрыто, все сделано, ничего не нужно. В итоге получается долг из-за страховки. Они что не знают что у людей бывают страховки на карту которые они впихивают в договор, не уточняя этот момент. Уникальный случай чтоли. Операторы тоже ничего не могут нормально посмотреть и дать точный исчерпывающий ответ. А я живу в другом городе, где нет отделения банка. А могу вносить деньги только через кассу. В итоге видимо снова нужно ехать в отделение, тратить врем и деньги на поездку, тратить деньги на эту карту, допрашивать сотрудников "а точно ли на этом все?". И снова надеяться что они теперь все учли и не придет очередной сюрприз.