Банк скатился. Куча ошибок, дезинформации, и сплошная головная боль для клиента.

Являюсь клиентом банка уже 7 лет. Использую вклады, карты, счет, мобильного оператора. 

В последние дни активно общался с поддеркой банка в чате, колл-центре. Помню, что при Олеге Тинькове даже за ошибки банка давали например небольшие компенсации, оперативно реагировали на обращение и предоставляли грамотную обратную связь. Было такое, что мне даже перезванили, извинялись и говорили что вам не все до конца обьяснили. Я чувствовал себя важным клиентом банка. Сейчас же все сильно изменилось и банк стал намного хуже работать с обращениями, качество сервиса упало. Теперь вы вызываете по больший части лишь головную боль, раздражение и мое глубокое недоумение от работы ваших сотрудников и банка в целом.

 Лучше, если у вас будет форма для составления обращений самостоятельно, так как человеский фактор чаще все только портит и путает. Ответы на обращения дают быстро, однако часто они очень поверхностыне и нужно обращаться несколько раз, чтобы добииться более подробного ответа. Чаще они даже не имеют смысла, так как мою одну из ситуаций решила всего 1 сотрудник колл-центра "Виктория" А вот 2 другие Виктории только испортили впечатление от банка и причем очень сильно!  

1) Меня по ошибке отключили от рекламных звонков из банка, ошибку сотрудницы признали, однако вернуть звонки уже не могут! Это в интересах банка, чтобы мне поступала от вас реклама! Что за абсурд? Моя цель была, чтобы меня не беспокоили насчет долгов 3-лиц! 

А это вообще отдельная история и 5 кругов АДА! Виктория из чата заявила, что мне нужно знать номер телефона и дату рождения человека насчет долгов которого мне звонили! Я вам что справочное бюро? Эту информацию я не знал и никто мне ее не озвучил! Звонки могли поступать и дальше и мне это сказали прямо! Хотя я назвал имя и фамилию человека! И даже с какого номера звонили и когда! А другая Виктория уже из колл-центра сказала, что дата рождения не нужна и выключила мне рекламу от банка! Когда я обращался по другому вопросу!!! А мой вопрос не решила!!! 

2) Мой снилс есть в базе банка, однако автоматически он в анкету не попадает и я долго выяснял почему так! Только со второго раза мне прислали новую анкету, и я с трудом выбил ответ на свой вопрос! Куча обращений и одна путаница! 

3) В чате я несколько раз просил Ольгу сказать, по какому адресу электронной почты я могу прислать заявление, однако она не дала ответа! Сказав, что придут смс, которые не пришли! 

4) Егор не смог ответить почему я отключен от рекламных звонков

5) Анна запутала. 6) Злата не подсказала. 6) Виктория не читает чат.

7) Павел из колл-центра (23 февраля был звонок) видимо вообще меня не хотел слушать и прислал на электронную почту ответ, который не по моей ситуации! Хотя я его предупреждал, что там идет про другое речь! Видимо человек совсем не на своем месте работает. 

У меня все. Я в полном ужасе от работы этих людей. Колл-центра и чата в принципе. 

Все скриншоты прикрепил. К сожалению не вел запись разговора, когда Виктория из колл-центра отключила мне по ошибке рекламные звонки! Я звонил в колл-центр насчет этого 20 февраля. Вы можете все послушать и почитать. Посмотрите какой ужас творится в вашем банке! Я крайне разочарован!

P.S Выражаю отдельную благодарность Антону и Виктории из колл-центра, с которыми говорил 23 февраля. Только благодаря им есть надежда, что в банке еще работают грамотные люди и которые готовы все подробно подсказать!