Не перечисляются деньги от реализации товаров на площадке озон

работаем на озон более 3-х лет,активно пользовались кредитными продуктами и различными пакетами РКО. всем ставили в пример. Однако, уже 2 недели не перечисляют средства за реализацию товара,под предлогом того,что номер моб.телефона указан в кабинете ИП,которое должно озон 1млн ₽. Мы предоставили документы,запрошенные банком,которые доказывают отсутствие аффилированностм. но деньги так и не перечисляются, и официальных обвинений тоже нет. Поддержка тоже кормит обещаниями. долг озон более 500 тыс.