"Спец Рассрочка Халва" и обман клиентов

9.11.2024 г. я оформила в стоматологической клинике рассрочку от Совкомбанк на выполнение стоматологических услуг. В самой клинике меня не ознакомили с договором кредитования, не выдали его на руки, а также не озвучили никакой информации о каких-либо комиссиях. Договор я в дальнейшем получила через техническую поддержку в мобильном приложении.

9.12.2024 г. в день первого списания денежных средств я увидела, что мне начислена комиссия в размере 3563,35 рублей. Через чат в приложении я выяснила, что я должна была выполнять условие рассрочки "5 покупок на общую сумму 10 тысяч рублей". Сотрудник банка меня уверил, что если далее я буду выполнять условие рассрочки, то комиссия начисляться не будет. Данную комиссию я оплатила. И стала ежемесячно выполнять эти условия.

После выполнения условий за период 09.12.2024-08.01.2025 комиссия так и не пропала, она продолжала числиться в графике платежей. Я долго и в течение нескольких дней общалась с технической поддержкой. Несколько специалистов меня снова уверяли, что я должна выполнять условия и тогда комиссия начисляться не будет. Также меня уверили, что это какой-то сбой в программе и в дату платежа комиссия пересчитается и выставлена не будет. Мне даже в качестве проявления лояльности вернули оплаченную в первом месяце комиссию. Однако 09.01.2025 г. с меня списывается комиссия в размере 3563,35 рублей (не смотря на выполнение мной условий).

После звонка в техническую поддержку и проверки менеджером данной ситуации данную сумму, которую списали в счет погашения комиссии, мне вернули и принесли извинения.

После выполнения условий за период 09.01.2024-08.02.2025 с графике платежей снова была комиссия. После звонка в банк, комиссию за этот период убрали в ручном режиме.

22.02.2025г после выполнения мной условий рассрочки за период 09.02.2024-08.03.2025 я снова увидела в графике платежей комиссию. Однако теперь при звонке в банк и обращении в чат приложения все менеджеры твердят одно: "Нам дано новое разъяснение руководства, все менеджеры вам давали некорректное разъяснение. Комиссия будет начисляться каждый отчетный период с момента первичного нарушения по обороту."

Было составлено 2 обращения (№772184 и №772190). По обоим обращениям пришел отказ с формулировкой "Комиссия будет начисляться каждый отчетный период с момента первичного нарушения по обороту.".

При попытке выяснить в каком именно пункте договора указано, что если я не выполню хотя бы раз условие рассрочки, то комиссия будет начисляться постоянно - тех. поддержка ссылается на "Заявление на подключение тарифного плана".

В Заявлении на подключении Тарифного плана дословно написано следующее: "Я уведомлен, о порядке взимания комиссии в размере 1.45% от суммы увеличенного Лимита кредитования за подключение ТП, а так же о предоставленных исключениях, при которых оплата комиссии за подключение ТП не взимается, а именно: не начисление суммы комиссии, установленной Тарифами Банка за ТП при условии совершения 5 (пяти) и более расходных операций в любых торгово-сервисных предприятиях на общую сумму от 10000 (десяти тысяч) рублей, как за счет собственных средств, так и за счет средств Лимита кредитования в каждом отчетном периоде в течение срока действия ТП."

Считаю, что банк обманывает своих клиентов, начисляя им комиссию за выполненные условия. В данном пункте нет ни слова о том, что если хотя бы раз заемщик не выполнит условия рассрочки, то комиссия будет выставляться постоянно. Банк просто пытается получить максимальную прибыль со своих клиентов обманом и некорректной интерпретацией пункта договора.

Полное разочарование в данном банке.