Незаконно списали неустойку с дебетовой карты за непредоставление документов по ипотеке

Есть ипотека в Сбербанке от 13.10.2023 № 28****2 для семей с детьми на квартиру в новостройке. На сегодняшний день дом еще не достроен, не введен в эусплуатацию, квартира соответственно еще по акту приема-передачи не получена. По данной ипотеке плачу исправно, просрочек не допускаю. Вдруг случайно увидела 22.02.2025, что с дебетовой карты у меня списана неустойка в размере 241,20 рублей. Полдня я выясняла, что это за списание (в чате с банком сначала отвечали мне, что это банковская тайна - нормальный, да ответ?). Выяснила с трудом, что это неустойка по ипотеке за непредоставление джокументов, в частности страхования объекта - квартиры. Видите ли по информации банка, дом сдан, значит и квартира мной получена и отчет по оценки есть? и все эти события произошли якобы еще 21 января 2025, и вот спустя месяц я не представила в банк полис страхования квартиры. Написала обращение в личном кабинете Сбербанка и в Дом клик. Спросила, в какие сроки проведут проверку, вернут незаконно взысканную нейстойку на мою карту? ответ поразил - срок не установлены. То есть сначала сотрудники Сбербанка внесли недостоверную информацию о сдаче дома, хотя дом не сдан, он еще благополучно застройщиком строится, потом почему то решили ,что сроки ответа на обращение гражданина не установлены. Срок то как раз таки установлены и с 1 июля 2024 года составляют 14 дней, посчле чего можно направлять жалобу в Центробанк. По состоянию на 24.02.2025 неустойка по ипотеке уже составляет 482,41 рублей. Мне пришлось все имеющиеся на дебетовой карте деньги перекинуть на другой счет, чтобы у меня с этой карты не могли продолжать незаконно списывать неустойку за каждый день несуществующей просрочки. Теперь я фактически осталась без карты на неопределенный срок, то есть я элементарно не могу в магазин сходить за продуктами, буду вынуждена совершать покупки на крединую карту, которую так же не смогу пополнить в ближайшее время! так как деньгши надо будет закинуть сначала на дебетовую карту ,с которой сразу же спишется неустойка. Испортили мне кредитную историю. Кто ее будет исправлять? Прошу решить мой вопрос оперативно!