Отзыв о реферальной программе «Привилегия» банка ВТБ: два месяца бесполезной беготни и абсурда

Хочу поделиться крайне разочаровывающим опытом участия в реферальной программе «Привилегия» банка ВТБ. История началась в ноябре 2024 года, когда я пригласила друга через реферальную ссылку из своего аккаунта банка. Согласно условиям, за это полагалось вознаграждение в 7000 рублей. Казалось бы, всё просто: друг оформил заявки и банк должен перевести деньги. Но реальность оказалась фарсом.  

Проблема 1: заявки «исчезли».

 Ссылки были направлены другу 23.11.2024 г. и 29.11.2024. После отправки заявок другом для подключения к Программе Привилегия ему банк их попросту проигнорировал. Пришлось самому звонить и буквально заставлять сотрудников искать их в системе. Как так? Где автоматизация процессов? Почему клиент должен тратить время на «напоминания» о собственных заявках?  

Проблема 2: бесконечный цикл перекладывания ответственности.

Оператор в чате уверял, что вознаграждение придет до конца декабря. Не пришло. Начались бесконечные обращения в поддержку. Сначала мне заявили: «Пусть ваш друг сам спросит о выплате». Это абсурд! Вы серьезно думаете, что человек будет требовать у приглашенного (например, начальника) лично «выбивать» свои же 7000 рублей за реферала? Но банк настаивал.  

Когда друг всё же написал обращение, вчера ВТБ ответил ему... что заявление должна подать я, как приглашающая сторона. То есть месяц меня гоняли по кругу, а потом внезапно передумали. Это не поддержка — это издевательство.  

Проблема 3: два месяца без результата. 

Прошло уже два месяца, а вознаграждение так и не получено. Каждое обращение в чат или на горячую линию превращается в лотерею: какой оператор попадется, тот и версию озвучит. Никакой прозрачности, никакого желания решить проблему.  

Итог:

Банк ВТБ демонстрирует полную некомпетентность в реализации реферальных программ. Если вы обещаете клиентам вознаграждения — будьте готовы их выплачивать, а не прятаться за противоречивыми инструкциями и бездействием. Такое отношение убивает доверие не только к «Привилегии», но и к банку в целом.  

Стыдно называть это «программой лояльности», когда вместо благодарности клиенты получают головную боль. ВТБ, пора наводить порядок в процессах или честно закрывать проекты, которые вы не в состоянии администрировать.  

P.S. Деньги так и не получены. Рекомендую трижды подумать, прежде чем участвовать в «акциях» этого банка.