Беспредел банка

16 декабря 2024 года мне поступил перевод в сумме 250 000 рублей. Это был возврат долга. Данные деньги мне были необходимы для операции. Однако по каким-то причинам банк "Экси" (МТС Деньги) заблокировал мою карту, личный кабинет, и даже звонок в банк, как позже выяснилось, по 115-й ФЗ — из-за подозрительного перевода. 

Это всё ладно. Я позвонил в банк с другого номера телефона, и мне сказали написать объяснение, заверить документы своего паспорта нотариально и отправить на почту банка "Экси". Что я и сделал незамедлительно на следующий день. После этого я ждал ответа, которого так и не дождался. Снова позвонил в банк, и мне сказали, что карту не разблокируют, а мне нужно снова заверить нотариально: заявление о закрытии счёта, заявление о переводе остатка денежных средств на другой счёт, копии паспорта — и отправить всё это почтой в офис. Что я и сделал незамедлительно на следующий день. 

23 января мои документы поступили в банк, о чём я узнал из звонка в банк. Мне сказали, что в течение семи рабочих дней банк решит этот вопрос. Законодательство гласит: "Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления". 

Я подождал, когда пройдут семь дней. 2 февраля я снова позвонил в банк, и мне сказали, что моё заявление рассмотрено, и мои денежные средства будут переведены в течение 30 рабочих дней. Вопрос: по законодательству — семь рабочих дней, а откуда появилось 30 дней? 

Сегодня, 25 февраля, я снова позвонил в банк, чтобы уточнить, на какой стадии находится процесс перевода моих денежных средств на другой счёт. Мне ответили: "Не знаю, этой информации нет. Последняя информация — что ваше заявление было принято". 

Прошло уже три месяца с того момента, как банк присвоил мои деньги, и просто издевается, не может корректно ответить на поставленный вопрос: где мои деньги? Отсюда напрашивается вывод, что банк занимается обманными действиями в отношении своих клиентов. Три месяца я не могу получить свои деньги, отправил все заявления. Ответьте мне конкретно: где мои деньги?