Специальная акция от банка

В Октябре 2024 года поучил смс от банка о специальном предложении если я переведу пенсию своего близкого в ВТБ до 30 ноября, то получу 3% скидку по действующему автокредиту - Возместят рублями 3% годовых от остатка долга по автокредиту и выплатчто единоразово за период до 3 месяцев. Максимальная сумма, на которую будет рассчитываться денежная выплата – 1 млн ₽.

вместе со своим отцом обратились в офис банка в г. Мурино. Сообщили сотруднику код "Семья", оформили перевод пенсии в ВТБ, выбрали условие скидка 3% по автокредиту. Папе пенсия поступила до 30 ноября на счёт в ВТБ. с нашей стороны мы выполнили условие Банка

с ноября 2024 обращался на линию поддержки клиентов и чат-онлайн в интернет банке, чтобы узнать дальнейшее начисление и выплату бонуса. Вот только столкнулся с непониманием сотрудников о самой акции и ее условий, и никто не мог мне сказать участвую я или нет, каждый раз слышал разную информацию, что выплата будет в конце ноября, затем в конце декабря, потом сроки сдвигались до февраля.
сеголня я повторно обратился в чат - онлайн и увидел ответ сотрудника, что я Не участвую в акции. Ранее в чате мне говорили что выплата бонуса в размере 30000 рублей будет выплачена по условиям акции в феврале.

Было зарегистрировано обращениеCR-14716201. Ответим не позднее 18.03.2025.
меня с ноября 2024 банк "мурыжит" об условиях акции и выплаты, было куча обращениу с мой стороны, и каждый сотрудник как робот, только копипаст умеют делать, никакого сервиса и внимания в проблему, никакого человеческого общения и урегулирования, нет у банка понимания сервиса вообще, а забота о клиентах это не для них. Как деньги людей брать так двумя руками, а как со своей стороны выполнить свои же условия, то извините...

Позор и стыд ведущему банку страны.

оценка вам 2